Всемирный день потребителя сценарий

Сценарий воспитательного мероприятия, посвящённого

«Всемирному дню защиты прав потребителей»

Цель: Привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

Формировать правильные действия в случае нарушения прав потребителя:

• «Этикетка – покажи нам всё»

• «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»

• «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»

• «В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»

• «Хочешь жить – смотри срок годности товара»

Ход мероприятия:

Воспитатель. Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Население нашей планеты составляет свыше 6 млрд. человек. И каждый человек строго индивидуален. Цвет кожи, глаз, рост, возраст, характер, профессия, социальное положение отличают нас друг от друга. Но есть моменты, которые объединяют нас. Например, то, что все мы потребители.

 Кто же такой потребитель?

Как сказал Джон Кеннеди « Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

 Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности, работы и учебы, быта и отдыха, каждый человек становится потребителем. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья. Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, поздравительную открытку, расплатиться за обед в школьной столовой, приобрести билет в кино.

Что же для этого требуется? Чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, то есть отвечали нашим разумным ожиданиям в отношении их полезных свойств с учетом их стоимости.

В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. Подавляющее большинство граждан, по данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России, по несколько раз в год сталкиваются с товарами и услугами ненадлежащего качества.

В прошлом году таких потребителей было девять из каждых десяти. Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране 15 лет назад был принят Закон «О защите прав потребителей».

Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей.

В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность того, что им предлагают на потребительском рынке для их жизни, здоровья и имущества; на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на основе которой они могли бы выбрать для себя наиболее подходящее; на саму возможность выбирать, а не брать «что дают»; наконец, на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке, к их нуждам и интересам.

 С тех пор перечень потребительских прав, признанных международными организациями, существенно расширился. Согласно Закона РФ « О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года потребители имеют следующие права:

— На просвещение в области защиты своих прав (ст.3)

— На надлежащее качество товаров (ст.4)

— На безопасность товаров (ст.7)

— На информацию (ст.8-10)

— На возмещение морального вреда (ст.15)

— На судебную защиту (ст.17)

— На государственную, общественную защиту (ст.40-46)

Надо сказать, что за годы существования Закона «О защите прав потребителей» у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.

Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав? Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило 1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке.

Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи.

Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

Правило 4. Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

Воспитатель. А теперь я предлагаю вам викторину «Грамотный Потребитель», за правильный ответ сладкий приз. Итак, все готовы!!!!

Потребитель. Покупатель

Может быть, о нем и хватит?

Иль конца у темы нет,

Интересен сей объект.

Эволюция его — это зеркало само

Экономики страны. Да и все мы в нем видны.

Закон потребителю – друг, даже брат,

Поможет, чтоб ты не попался впросак.

Научит в продаже всех честными быть.

Тогда всем нам будет так здорово жить!

И будет бесценен российский продукт

Обслуга и качество вмиг возрастут

России дороже страны не найти,

Пусть трудно, но все же здесь наши пути!

Законы изучим, нам с ними шагать.

Хорошее дело – страну поднимать!

К эпохе бесправной вернуться нельзя!

Мы справимся, справимся вместе, друзья!

Воспитатель. Так кто же он — грамотный потребитель?

Помните! Грамотный потребитель это – тот, кто:

— всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;

— разумно распоряжается имеющимися средствами;

— всегда читает инструкцию и следует ей;

— сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции;

— предъявляет только обоснованные претензии и доводит начатое дело до конца.

На этом мы завершаем наше мероприятие. Спасибо за внимание!

Вопросы к викторине.

1. Назовите основные нормативные документы, которые защищают права потребителей?

Ответ: Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

1. В каком году впервые в мировой истории были провозглашены потребительские права граждан?

Ответ: в 1962 году.

1. В соответствии Закона РФ «О защите прав потребителей»,

что указывается на вывеске торгового предприятия?

Ответ: фирменное наименование организации, место его нахождения(адрес) и режим работы.

1. Что обозначают первые две (иногда и три ) цифры в начале штрихового кода?

Ответ: код страны, где находится организация, зарегистрировавшая изготовителя.

1. Укажите в течении, какого времени потребителю предоставляется право обменять непродовольственные товары надлежащего качества?

Ответ: в течение 14 дней.

1. Можно ли обменять следующие виды непродовольственных товаров надлежащего качества?

-парфюмерно-косметические товары (Нет);

-верхние трикотажные изделия (Да);

— Чулочно-носочные изделия (Нет);

-Товары бытовой химии (Нет);

Если «нет», то почему? Ответ: Эти группы товаров входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

1. Какие права имеет потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков?

Ответ: ст.18 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

1. Что должен предоставить покупатель при обмене или возврате товара?

Ответ : товарный или кассовый чек, товар в надлежащем состоянии в упаковке.

1. В какой срок администрация магазина должна направить письменный ответ на заявление покупателя, оставленного в Книге жалоб и предложений?

Ответ: в течении 5-ти дней.

СЦЕНАРИЙ ВОСПИТАТЕЛЬНОГО МЕРОПРИЯТИЯ

«ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Димова А.А.

2017 год.

 Классный час на тему:

 «Грамотный  потребитель» 

Цель: Привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

           Формировать правильные действия в случае нарушения прав потребителя

✓ «Этикетка – покажи нам всё»

✓ «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»

✓ «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»

✓ «В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»

✓ «Хочешь жить – смотри срок годности товара»

Ход классного часа:

Учитель. Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

И сегодня мы собрались, чтобы вместе выяснить,  кого же мы можем назвать грамотным потребителем?

А сегодня в этом зале

     На защиту прав мы встали.

     Потребителей права

    Будем знать, как дважды два!

    ученик.  Не думай о покупке свысока

             Настанет время, сам поймешь, наверное.

             Как здорово законы знать, тогда

             Не будешь «лохом» всем на удивление.                                            

                       Закон тебе поможет и спасет,

             Когда на третий день сапог развалится,

             Коль света нет, закрытый кран течет,

             А ЖКО проблемы не касаются…

                      И что же делать?

       ученик. Как для геолога карта,

            Как для пилота штурвал,

            Курс «Потребительских знаний»

            Нужно, чтоб ты изучал                                                                        

  Население нашей планеты составляет свыше 6 млрд. человек. И каждый человек строго индивидуален. Цвет кожи, глаз, рост, возраст, характер, профессия, социальное положение отличают нас друг от друга.    Но есть моменты, которые объединяют нас. Например, то, что все мы            потребители.

   Кто же такой потребитель?

       Как сказал Джон Кеннеди « Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

      Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

     Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности, работы и учебы, быта и отдыха, каждый человек становится потребителем. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья. Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, поздравительную открытку, расплатиться за обед в школьной столовой, приобрести билет в кино.

Конечно, само по себе потребление не должно стать самоцелью, но очевидно и то, что долгую, здоровую и счастливую жизнь имеет больше шансов прожить тот, чье потребление, более рационально и доставляет ему большее удовольствие.

Что же для этого требуется? Чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, то есть отвечали нашим разумным ожиданиям в отношении их полезных свойств с учетом их стоимости.

        В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. Подавляющее большинство граждан, по данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России, по несколько раз в год сталкиваются с товарами и услугами ненадлежащего качества. В прошлом году таких потребителей было девять из каждых десяти. Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране 15 лет назад был принят Закон «О защите прав потребителей». 

    . Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей. В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность того, что им предлагают на потребительском рынке для их жизни, здоровья и имущества; на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на основе которой они могли бы выбрать для себя наиболее подходящее; на саму возможность выбирать, а не брать «что дают»; наконец, на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке, к их нуждам и интересам.

      С тех пор перечень потребительских прав, признанных международными организациями, существенно расширился. Согласно Закона РФ « О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года потребители имеют следующие права:

— На просвещение в области защиты своих прав (ст.3)

— На надлежащее качество товаров (ст.4)

— На безопасность товаров (ст.7)

— На информацию (ст.8-10)

— На возмещение морального вреда (ст.15)

— На судебную защиту (ст.17)

— На государственную, общественную защиту (ст.40-46)

     Надо сказать, что за годы существования Закона «О защите прав потребителей» у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.

   Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав? Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

  Правило 1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке.

  Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи.

  Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

  Правило 4. Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

Учитель. Ребята, а вы помните стихотворение С.Михалкова «Как старик корову продавал»? Рассмотрим эту известную всем сказку с точки зрения соблюдения прав потребителя.

    На рынке корову старик продавал,

                    Никто за корову цены не давал

                    Хоть многим была коровенка нужна,

Но, видно, не нравилась людям она.

                  — Хозяин, продашь нам корову свою

                  — Продам. Я с утра с ней на рынке стою!

        — Не много ли просишь, старик за нее

                  — Да где наживаться! Вернуть бы свое!

         -Уж больно твоя коровенка худа!

                   — Болеет, проклятая. Прямо беда!

— А много ль корова дает молока

                    — Да мы молока не видали пока…

 Весь день на базаре старик торговал.

 Никто за корову цены не давал.

                     Один паренек пожалел старика:

                   — Папаша, рука у тебя нелегка!
                    Я возле коровы твоей постою,
                   Авось продадим мы скотину твою.

                    Идет покупатель с тугим кошельком,
                   И вот уж торгуется он с пареньком:
                 — Корову продашь?
                 — Покупай, коль богат.
                   Корова, гляди, не корова, а клад!

                 — Да так ли! Уж выглядит больно худой!
                — Не очень жирна, но хороший удой.
                — А много ль корова дает молока?
                — Не выдоишь за день — устанет рука.

                   Старик посмотрел на корову свою:
               —  Зачем я, Буренка, тебя продаю?
                  Корову свою не продам никому –
                  Такая скотина нужна самому!

  Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

  Ответ: ст. 4 Закона «Качество товара» гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 «Информация о товарах» гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 «Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре».

  Учитель. А теперь вспомним сказку «Теремок», когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

  Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

  Ответ: ст. 7 «Право потребителя на безопасность товара» гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.

    Является ли потребителем Маленький Мук в момент поедания винных ягод в лесу?

    Ответ: нет, не является, так как собирал дикорастущие ягоды, а не приобретал их на рынке.

   Учитель. А теперь мы предлагаем вам сыграть в игру «Кот в мешке или говорящая этикетка»

                                            Сценарий игры

        Перед началом игры необходимо сформировать команды из нескольких человек. Для проведения игры необходимо подготовить упаковки различных продуктов питания по две на каждую команду. Участникам предлагается выбрать конверт с двумя этикетками.

Участники игры должны в течение 5  минут составить список информации, которую они нашли на этикетках. Ребята должны обосновать, какой необходимой, на их взгляд, информации не хватает в предложенных этикетках, а какая лишняя.

Деловая игра

по теме «Защита прав потребителей»

Вид урока: урок — игра

Тип урока: учётно – обобщающий.

Цель:

1. познакомиться с основными положениями Закона РФ «О защите прав потребителя»;

2. научиться правильно использовать содержащиеся в них понятия;

3. научить применять свои знания при решении практических задач, при покупке товара;

4. показать, что потребитель является главным действующим лицом в рыночной экономике.

Задачи:

образовательная:

— изучить права потребителей в РФ;

— показать знания теоретических основ товароведения, товароведения продовольственных и непродовольственных товаров, основ коммерческой деятельности, коммерческой документации;

— научить применять полученные знания на практике в реальных жизненных ситуациях;

развивающая:

— формирование навыков рационального потребительского поведения;

— развитие интуиции, самостоятельности, гибкости мышления;

— формирование навыков выступления перед аудиторией;

воспитательная:

— воспитание основ потребительской культуры;

— воспитание культуры устной речи;

— закрепление навыков работы в команде;

— повышение общей положительной мотивации студентов к образованию путём использования нестандартных приёмов обучения.

Целевая аудитория: студенты 2 курса специальности «Коммерция (по отраслям)»

Оборудование к уроку: ТСО (интерактивная доска), презентация, раздаточный материал (копии ФЗ, карточки-задания), материал для использования в игре.

Жюри: преподаватели кафедры экономики, представитель торговой фирмы.

Ведущий: В условиях рыночной экономике каждый человек должен знать свои права как потребителя, поэтому лучше всего начинать с тех ситуаций, в которых мы участвуем практически. Очень важно, чтобы вы научились грамотному поведению в рыночной и правовой среде.

Впервые официально очертил права гражданина как потребителя Президент США Джон Кеннеди, который закрепил за потребителями четыре основных права: на безопасность, на выбор, на получение информации и право быть выслушанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. Впервые День Потребителя был отмечен 15 марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. С того дня мы защищаем свои права в магазинах, парикмахерских, ресторанах и даже в автобусах. Иногда не удается этого сделать в силу незнания Закона.

Слово …..

Поэтому сегодня мы предлагаем Вашему вниманию увлекательную игру, в которой принимают участие команды группы КМ 141. Судейство будет осуществлять компетентное высокопрофессиональное жюри в составе наших уважаемых гостей:

1) заведующая кафедрой экономики Татьяна Викторовна Шилова

2) преподаватель каф. экон. Сафонова Светлана Геннадьевна

3) препод. каф. экон. Чайковская Ирина Юрьевна

Итак…

Конкурс 1. Разминка «Школа юных потребителей. ру»

Сегодня у нас в течение дня работал форум «Школа юных потребителей точка ру», на который поступило много вопросов от жителей нашего города. Часть из них мы озвучим.

Студентам предлагаются вопросы (по 5 каждой команде), ответ должен быть моментальным, его может дать любой член команды. За каждый правильный ответ – 2 балла.  

4.С какого момента наступает гарантийный срок товара?

5.Приведите примеры товаров, на которые устанавливается срок годности

Команда 2

1Продавец обязан обеспечить наличие ценников с указанием на них …?

2 Может ли покупатель предъявить свои требования без наличия чека?

3 Какими продуктами и добавками ароматизируют чай?

4. В течение скольких дней происходит замена некачественного товара?

5.В какой момент определяется цена холодильника, подлежащего замене?

Ответы к разминке

Команда 1

1Импортные порошки красиво упакованы, приятно пахнут, значит, в меньшей степени могут вызвать аллергию. Мнение специалиста: они отличаются друг от друга только рекламой. Качество стирки не зависит от торговой марки.
2. Невозможность или недопустимость использования товара по назначению: если не может быть устранен, либо появиться вновь после устранения; для устранения требуются большие затраты.
3. Изготовитель парфюмерно-косметических товаров.

4.С момента передачи товара потребителю.

5.Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические.

Команда 2
1. Наименования товара, его сорта, цены за массу или единицу товара.

2. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

3. Травами, сухими фруктами, эфирными маслами фруктов; эссенциями, которые являются искусственными  ароматизаторами.

4. Замена некачественного товара происходит в семидневный срок.

5. Это цена на момент его замены

Жюри: ……

Ведущий: Спасибо. Переходим к

Конкурс 2. Потребительская лингвистика.

На экран преподавателем выводиться слайд с набором букв, составляющих одно, два или три слова. Даётся определение понятия, которое нужно получить команде, переставив буквы.

Команда, которая первая скажет правильный ответ по поднятой руке, получает 1 балл.

1. Нырок = место купли-продажи товаров и услуг, заключения торговых сделок.

Ответ: рынок.

2. Енот + кот + сад = несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора, требованиям, обычно предъявляемым к качеству товара (работы, услуги).

Ответ: недостаток.

3. Лак + мера = информация о продукте, имеющая целью его продвижение на рынок.

Ответ: реклама.

4. Тесто + мир + сан = набор одноимённой продукции (услуг), конкретизируемой по наименованиям, видам, сортам и т.д.

Ответ: ассортимент.

5. Траст + дан = нормы, правила, другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

Ответ: стандарт.

6. Овод + рог = добровольное соглашение двух или нескольких лиц, заключаемое на предмет выполнения каждым из них принимаемых обязательств по отношению к другим участникам.

Ответ: договор.

7. Тиф + кит + сера = документ, подтверждающий соответствие продукции и услуг установленным требованиям.

Ответ: сертификат.

8. Зоб + пасть + сено = явление, при котором товар (работа, услуга) не наносит ущерб жизни, здоровью, имуществу потребителя при обычных условиях его использования, хранения и т.п.

Ответ: безопасность.

9. Нить + поле + лис = организация, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы (оказывающие услуги) потребителям по возмездному договору.

Ответ: исполнитель.

Конкурс 3 Читаем специальные символы! (по 5 баллов)

Командам предлагаются символы, дается время (2-3 минуты) для того, чтобы угадать символы и расшифровать их значения (символы выводятся на экран)

Означает, что вы держите в руках экологически чистый продукт. Его название «Голубой ангел» впервые появилось в Германии в 1978 году. Центральная фигура заимствована из эмблемы программы ООН по охране окружающей среды. У нас в России такие продукты – редкость!

«Зеленая точка» — производство данного продукта экологически чистое, а отходы подлежат вторичной обработке. Символ разработан в Германии.

«Ресайклинг(recycling)» — встречается на упаковках изделий США, Великобритании, Скандинавских стран. Обозначают как предметы, подающиеся переработке. Так и те, что уже получены из вторичного сырья: газы, банки, бутылки из полимеров.

«ozone friendly» — дружит с озоном. Маркируются предметы, аппараты, которые не портят озоновый слой.

Изображение кролика означает, что продукт не был опробован на животных. Проходит очень строгий контроль.

Конкурс 4. «Знаешь ли ты закон?» — (по 5 баллов)

Дается 5 минут

Студентам даются карточки с практическими заданиями. Студенты должны, используя ФЗ «О ЗПП», найти статью, соответствующую решению данной ситуации и прокомментировать это решение. Пока команды готовятся, читаются доклады

 Вопросы по применению Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Покупатель пробрел стиральную машину иностранного производства. Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для работы машины покупатель не знает. Что делать покупателю?

2. Сроки предъявления требований в случае выяснения существенных недостатков по причинам, возникшим до передачи товара потребителю.

3. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары?

4. Может ли покупатель получить чек на купленные товары в продовольственном  магазине?

5. В каких случаях продавец освобожден от ответственности за неисполнением обязательств перед потребителем?
 

Ведущий: Пока жюри подводит итоги конкурса, я хочу провести игру с болельщиками. За каждый правильный ответ (по поднятой руке) дается звездочка. У кого больше всего звездочек – получает маленький поощрительный приз.

1.Торговая сделка, натуральный обмен (бартер).

2. Вес товара без упаковки (нетто).

3. Уменьшение начальной цены товара или услуг (скидка).

4.То, что взято с последующей отдачей (долг).

5. Ввоз в страну иностранных товаров (импорт).

6. Как называются иностранные деньги (валюта).

7. Соперничество, состязание на рынке (конкуренция).

8. Объявление, извещение по телевидению, на радио о товаре, услуге (реклама).

9. То, что является предметом торговли (товар).

10. Стоимость товара, перенесенная в деньги (цена).

11. Бог торговли в Древней Греции (Гермес).

12. “Двигатель торговли” (реклама).

Конкурс 5. Конкурс капитанов.

Ведущий предлагает капитанам выполнить тестовые задания на листочках в течение 3х минут. Варианты заданий представлены в Приложении 1. Листочки-задания сдаются капитанами для подсчёта баллов. За каждый правильный ответ – 1 балл.

Пока капитаны готовятся к заданию, читаются доклады.

Ответ: 1-е, 2-к, 3-г , 4-з, 5-и, 6-д, 7-в, 8-б, 9-ж, 10-а

Конкурс 6 . Защита права сказочных героев.

Информация представлена преподавателем в презентации и выводится на экран. Команды на скорость (дается 1 мин. на каждый вопрос) дают ответы по поднятой руке, пользуясь ФЗ «О защите прав потребителей». 1 балл начисляется за каждый правильный и полный ответ. Если команда не полностью ответила на вопрос (не прокомментировала все статьи, которые подходят к той или иной ситуации), то баллы уменьшаются.

Вспомните отрывок из стихотворения С. Михалкова “Как старик корову продавал”:

Один паренек пожалел старика

— Папаша, рука у тебя нелегка!

Я возле коровы твоей постою,

Авось продадим мы скотину твою.

Идет покупатель с тугим кошельком,

И вот уж торгуется он с пареньком:

— Корову продашь?

— Покупай, коль богат.

Корова, гляди, не корова, а клад!

— Да так ли! Уж выглядит больно худой!

— Не очень жирна, но хороший удой.

— А много ль корова дает молока?

— Не выдоишь за день — устанет рука.

Старик посмотрел на корову свою:

— Зачем я, Буренка, тебя продаю?

Корову свою не продам никому –

Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

Ответ: ст. 4 Закона “Качество товара” гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 “Информация о товарах” гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 “Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре”.

Вспомните сказку “Курочка Ряба”: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 14 , 15 “Последствия продажи товара ненадлежащего качества” гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.

Вспомните сказку “Теремок”, когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

Ответ: ст. 7 “Право потребителя на безопасность товара” гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.

Ст. 29 “Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы” указывает на то, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, в пределах пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

После окончания игры ведущим подсчитываются баллы каждой команды и общий результат объявляется

Приложение 1.

Задание для участников конкурса капитанов.

Необходимо к каждому понятию подобрать определение.

Необходимо к каждому понятию подобрать определение.

Сценарий классного часа

«Грамотный потребитель»

Цель: привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

Оборудование:

— мультимедийное оборудование;

— реквизит для инсценировки;

— плакат «Потребитель – король на рынке».

Доска оформлена слоганами на потребительскую тематику:

• «Этикетка – покажи нам всё»

• «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»

• «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»

• «В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»

• «Хочешь жить – смотри срок годности товара»

Ход классного часа:

Учитель. Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

И сегодня мы собрались, чтобы вместе выяснить кого же мы можем назвать грамотным потребителем? А помогут нам в этом учащиеся 9-го класса.

Выступление учащихся:

1 ученик. Все мы любим нашу школу,

Чтобы ясно стало всем,

Кратко надо объясниться,

Чем мы можем похвалиться.

2 ученик. Выбирай на вкус, дружок!

Любую секцию, кружок.

3 ученик. Краеведом быть хочу!

4 ученик. Экономику учу.

5 ученик. А еще у нас нагрузки

По — английски, как по-русски.

6 ученик. А сегодня в этом зале

На защиту прав мы встали.

Потребителей права

Все. Будем знать, как дважды два!

7 ученик. А зачем?

1 ученик. Что зачем?

7 ученик. А зачем мне, потребителю, какие-то там знания. Каких-то там прав? И так голова пухнет…

1ученик. Ну а в магазине-то как?

2ученик. А на рынке?

3ученик. В ЖЭКе, наконец!

7ученик. Так проще простого: пришел, увидел и …купил. А там, хоть трава не расти.

4ученик. Это ты погорячился!

5 ученик. Не думай о покупке свысока

Настанет время, сам поймешь, наверное.

Как здорово законы знать, тогда

Не будешь «лохом» всем на удивление.

6 ученик. Закон тебе поможет и спасет,

Когда на третий день сапог развалится,

Коль света нет, закрытый кран течет,

А ЖКО проблемы не касаются…

7 ученик. И что же делать?

1 ученик. Как для геолога карта,

Как для пилота штурвал,

Курс «Потребительских знаний»

Нужно, чтоб ты изучал 7 ученик. Итак, начинаем!

2 ученик. Население нашей планеты составляет свыше 6 млрд. человек. И каждый человек строго индивидуален. Цвет кожи, глаз, рост, возраст, характер, профессия, социальное положение отличают нас друг от друга. Но есть моменты, которые объединяют нас. Например, то, что все мы потребители.

7 ученик. Кто же такой потребитель?

3 ученик. Как сказал Джон Кеннеди «Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

4 ученик. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

5 ученик. Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности, работы и учебы, быта и отдыха, каждый человек становится потребителем. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья. Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, поздравительную открытку, расплатиться за обед в школьной столовой, приобрести билет в кино.

6 ученик. Конечно, само по себе потребление не должно стать самоцелью, но очевидно и то, что долгую, здоровую и счастливую жизнь имеет больше шансов прожить тот, чье потребление, более рационально и доставляет ему большее удовольствие.

Что же для этого требуется? Чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, то есть отвечали нашим разумным ожиданиям в отношении их полезных свойств с учетом их стоимости.

1 ученик. В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. Подавляющее большинство граждан, по данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России, по несколько раз в год сталкиваются с товарами и услугами ненадлежащего качества. В прошлом году таких потребителей было девять из каждых десяти. Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране 15 лет назад был принят Закон «О защите прав потребителей».

2 ученик. Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей. В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность того, что им предлагают на потребительском рынке для их жизни, здоровья и имущества; на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на основе которой они могли бы выбрать для себя наиболее подходящее; на саму возможность выбирать, а не брать «что дают»; наконец, на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке, к их нуждам и интересам.

5 ученик. С тех пор перечень потребительских прав, признанных международными организациями, существенно расширился. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года потребители имеют следующие права:

— На просвещение в области защиты своих прав (ст.3)

— На надлежащее качество товаров (ст.4)

— На безопасность товаров (ст.7)

— На информацию (ст.8-10)

— На возмещение морального вреда (ст.15)

— На судебную защиту (ст.17)

— На государственную, общественную защиту (ст.40-46)

3 ученик. Надо сказать, что за годы существования Закона «О защите прав потребителей» у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.

4ученик.Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав? Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило 1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке.

Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи.

Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

Правило 4. Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

Учитель. Ребята, а вы помните стихотворение С.Михалкова «Как старик корову продавал»? Рассмотрим эту известную всем сказку с точки зрения соблюдения прав потребителя.

(инсценировка стихотворения учащимися)

На рынке корову старик продавал,

Никто за корову цены не давал

Хоть многим была коровенка нужна,

Но, видно, не нравилась людям она.

— Хозяин, продашь нам корову свою

— Продам. Я с утра с ней на рынке стою!

— Не много ли просишь, старик за нее

— Да где наживаться! Вернуть бы свое!

-Уж больно твоя коровенка худа!

— Болеет, проклятая. Прямо беда!

— А много ль корова дает молока

— Да мы молока не видали пока…

Весь день на базаре старик торговал.

Никто за корову цены не давал.

Один паренек пожалел старика:

— Папаша, рука у тебя нелегка!
Я возле коровы твоей постою,
Авось продадим мы скотину твою.

Идет покупатель с тугим кошельком,
И вот уж торгуется он с пареньком:

— Корову продашь?
— Покупай, коль богат.
Корова, гляди, не корова, а клад!

— Да так ли! Уж выглядит больно худой!
— Не очень жирна, но хороший удой.

— А много ль корова дает молока?
— Не выдоишь за день — устанет рука.

Старик посмотрел на корову свою:
— Зачем я, Буренка, тебя продаю?
Корову свою не продам никому –
Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

Ответ: ст. 4 Закона «Качество товара» гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 «Информация о товарах» гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 «Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре».

Учитель. Вспомните сказку «Курочка Ряба»: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.

Учитель. А теперь вспомним сказку «Теремок», когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

Ответ: ст. 7 «Право потребителя на безопасность товара» гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.

Учитель. А кто из героев этих сказок выступал в качестве потребителя?

1. Муха – Цокотуха, когда «пошла Муха на базар и купила самовар».

Ответ: да.

2. Старик по отношению к Золотой рыбке.

Ответ: нет, так как старик не платит рыбке за услуги.

3. Король по отношению к портным.

Ответ: да, причём даже в том случае, если новое платье оплачивалось из средств государственной казны, ведь платье предназначалось для личных бытовых нужд короля.

Если же предположить, что платье короля – одежда служебная (примерно, как спецодежда для рабочего), тогда король не является потребителем.

4. Кот в сапогах, когда он просил хозяина купить ему сапоги.

Ответ: зависит от того, приравниваем ли мы Кота к человеку. Если да, то он – потребитель, и, если сапоги окажутся некачественными, вполне сможет предъявить претензию к сапожнику; если же мы несмотря на сказочную условность, считаем, что Кот – это животное, то он потребителем не является (так же, как не является им любой домашний кот, для которого хозяин покупает консервы или ошейник против блох).

5. Робинзон Крузо на необитаемом острове.

Ответ: нет, он же ничего не покупает.

6. Является ли потребителем Маленький Мук в момент поедания винных ягод в лесу?

Ответ: нет, не является, так как собирал дикорастущие ягоды, а не приобретал их на рынке.

Учитель. А теперь мы предлагаем вам сыграть в игру «Кот в мешке или говорящая этикетка»

Сценарий игры

Перед началом игры необходимо сформировать команды из нескольких человек. Для проведения игры необходимо подготовить упаковки различных продуктов питания по две на каждую команду. Участникам предлагается выбрать конверт с двумя этикетками.

Участники игры должны в течение 10 минут составить список информации, которую они нашли на этикетках. Ребята должны обосновать, какой необходимой, на их взгляд, информации не хватает в предложенных этикетках, а какая лишняя.

1 ученик. Потребитель. Покупатель

Может быть, о нем и хватит?

Иль конца у темы нет,

Интересен сей объект.

2 ученик. Эволюция его-

Это зеркало само

Экономики страны.

Да и все мы в нем видны.

3 ученик. Закон потребителю – друг, даже брат,

Поможет, чтоб ты не попался впросак.

Научит в продаже всех честными быть.

Тогда всем нам будет так здорово жить!

4 ученик. И будет бесценен российский продукт

Обслуга и качество вмиг возрастут

России дороже страны не найти,

Пусть трудно, но все же здесь наши пути!

5 ученик. Законы изучим, нам с ними шагать.

Хорошее дело – страну поднимать!

К эпохе бесправной вернуться нельзя!

Мы справимся, справимся вместе, друзья!

Все: Мы справимся вместе, друзья!

Учитель. Так кто же он — грамотный потребитель?

Помните, грамотный потребитель это – тот, кто:

— всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;

— разумно распоряжается имеющимися средствами;

— всегда читает инструкцию и следует ей;

— сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции;

— предъявляет только обоснованные претензии и доводит начатое дело до конца.

Пояснительная записка

Торговля – важнейшая отрасль народного хозяйства. Время экономических
реформ и рыночных преобразований продиктовало новые формы и методы
руководства . Особая заслуга в этом всех, кто связал своё дело, свой бизнес с
этой нелёгкой сферой деятельности. Преемственность традиций заложенных
нашими ветеранами, новые знания молодых, укрепление связи между властью и
предпринимателями приносят очевидные результаты.
Сегодня, по прошествии достаточно длительного периода сложных
становлений отрасли, можно смело сказать, что торговля определяет в
значительной мере состояние социально-экономического развития и нашей
республики.

Динамично развиваются структуры отрасли, наблюдаются её качественное
изменение, заметно активизируются процесс создания крупных торговых
структур, предприятий общественного питания.
Данная методическая разработка предназначена для студентов
обучающихся по специальностям 38.02.05 «Товароведение и экспертиза
качества потребительских товаров», 38.02.04 «Коммерция» (по отраслям).

Предметом изучения учебной дисциплины »
Организация коммерческой
деятельности»
по теме: «Организация и технология продажи товаров»
являются урегулированные нормами права
и отношения по защите прав
потребителей, отношения, возникающие в процессе осуществления контроля
за качеством и безопасностью продукции, порядка действий граждан по защите
своих прав и интересов при покупке товаров, получения услуг и производимых
для них работ.
Основными целями деловой игры являются формирование у студентов
комплексного представления о функционировании системы защиты прав
потребителя России; приобретение студентами теоретических и практических
знаний в области отношений между юридическими и физическими лицами,
возникающими при защите прав потребителей; приобретения
профессионализма и ответственности за свою деятельность.

Изучение Закона РФ «О защите прав потребителей» формирует у студентов
правовых знаний в этой области общественных отношений. Во взаимодействии
с гражданским
и предпринимательским правом и другими учебными
дисциплинами гражданско-правовой специализации данный курс формирует
общие взгляды на суть, значение и направления деятельности всех субъектов
правоотношений в сфере гражданско-правовой и общественной защиты прав
потребителя.
В результате проведения данного мероприятия у обучающихся
формируются следующие профессиональные компетенции: умения толковать и
применять нормативно-правовые акты, регулирующие сферу защиты
потребительских прав; давать квалифицированные

заключения и консультации
по вопросам, относящимся к сфере регулирования защиты прав потребителей;
формировать правильные действия в случае нарушения прав потребителя.

Введение
15-го марта мы отмечаем Всемирный день Защиты прав потребителей.
И наше сегодняшнее мероприятие посвящено этой дате. Все мы являемся
покупателями, в той или иной мере, приобретая товары в магазине.

По окончании
учебы
нашего
колледжа,
вы стане
те еще и
квалифицированными специалистами.
Поэтому мы как никто другой, должны знать Закон регламентирующий
отношения между продавцом и покупателем.
Знать свои права и обязанности
на приобретение и продажу товара.

Целью разработанной
игры является закрепление студентами знаний и
умений, полученных на уроках теоретического обучения по дисциплинам и
применения их в практической деятельности.
Данное мероприятие, на мой взгляд, развивает экономическое мышление
у студентов, активизирует их познавательную деятельность в освоении
профессии товароведа, позволяет разнообразить формы и методы обучения.
Ведь учебный труд, как и всякий другой интересен тогда, когда он
разнообразен. Однообразная информация и однообразные способы действий
быстро развивают скуку.

Мы живём в стремительно меняющемся мире, который предъявляет нам всё
новые и новые требования. Динамично развиваются и структуры отрасли,
наблюдаются её качественное изменение, заметно активизируются процесс
создания крупных торговых структур, предприятий общественного питания.
А начиналось всё так…
История возникновения движения в защиту прав потребителя.
США: Родиной движения в защиту прав потребителя является Америка. С 60-х
годов XX века это движение распространилось из США во многие страны
Европы. Оно играет огромную роль, как в бизнесе, так и в политике. Термин “
консюмеризм “ означает и движение в защиту прав потребителей.
Россия: В 80-х годах
XX века в бывшем СССР стали зарождаться общества,
клубы, ассоциации по защите прав потребителя. В 1987-1988 годы эти
общественные организации объединились в Федерацию обществ потребителей,
президентом которой был Анатолий Собчак.
К началу 1992 года Федерация преобразуется в Международную
конференцию обществ потребителей. В её состав вошли общества
потребителей бывших союзных республик СССР. России, Белоруссии,
Украины, Казахстана, Туркменистана, Таджикистана и др. Представители
потребительских организаций от этих республик образуют Координационный
совет, который собирает один раз в полгода. В начале 1992 года прошёл первый
конгресс Конфедерации; теперь он собирается через каждые три года.

Одним из основных цел
ей КонфОП является предоставление правдивой
информации о товарах, работах, услугах, реализуемых на российском рынке.
С 1994 года КонфОП проводит сравнительные потребительские испытания,
является членом между народной организации “ интернациональ тестинг “.
Сейчас потребительским организациям принадлежит одно из главных

ролей в деле пропаганды потребительских знаний среди всех слов российского
общества, решения проблемы безопасного производства, в пропаганде идей
рационального потребителя товаров.

Сфера торговли является одним из самых динамично развивающихся
секторов современного рынка товаров и услуг в
Республике Коми. За счёт
малого и среднего бизнеса пополняется доходная часть республиканского и
муниципальных бюджетов. За последние годы в Республике
Коми появилось
немало современных магазинов: “Магнит”, “ Июнь”, “Лента”, “Спортмастер” и
многие другие.
Конкуренция способствует повышению профессионального
мастерства работников, привлечению молодых специалистов в сфере торговли.
Своим трудом работники прилавка делают жизнь более удобной и комфортной,
но иногда случаются и конфликтны ситуации, которые можно разрешить сразу
в магазине зная Закон «О защите прав потребителей».

Сценарий открытого мероприятия

«Всемирный день защиты прав потребителей»
Дисциплина: ОП 01.Основы коммерческой деятельности
Специальность:38.02.05 «Товароведение и экспертиза качества потребительских
товаров»
Группа: ТВ-31
Дата: 15.03.2015г.
Подготовила и провела преподаватель: Погудина Л.М.
Тема
мероприятия:
Закрепление знаний закона РФ «О защите прав
потребителей».
Тип занятия: деловая игра

Цели:

популяризация закона РФ «О защите прав потребителей»;

формирование знаний о правах потребителей в РФ и умений их практиче —
ского применения;

воспитание основ потребительской культуры обучающихся.

Задачи:
1) дидактические:

изучить права потребителей в РФ;

формировать навыки рационального потребительского мышления;

научить применять полученные знания на практике в реальных жизнен
—
ных ситуациях.
2) развивающие:

развитие культуры устной речи обучающихся;

формирование экономического мышления;

формирование навыков выступления перед аудиторией.
3) воспитательные:
* Воспитывать интерес к углубленному изучению и применению в
реальной жизни знаний о защите прав потребителя.

* Воспитывать чувство коллективизма, состязательности.
* Воспитывать уважительное отношение к мнению товарища.

Формы проведения:
1.
решение практических ситуаций;
2.
мозговой штурм;
3. работа в группах;

Метод проведения:
1.
метод коллективного творческого поиска;
2.
деятельностный метод обучения;
3.
активные методы обучения.

Межпредметная связь:

Товароведение продовольственных товаров,
Товароведение непродовольственных товаров, Основы управления
ассортиментом товаров, Рекламная деятельность, Гражданское право,
Предпринимательское право,
Информационное обеспечение в
профессиональной деятельности.

Внутрипредметная связь:

Применение Закона РФ
«О защите прав
потребителей»

Оснащение мероприятия:
1.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
2.Ситуационные задания для команд
3.Тестовые задания для капитанов
4.Раздаточный материал для жюри (Приложения 1,2).
5.Мультимедийная установка
6.Компьютерная презентация (17слайдов)
Подготовка аудитории к
мероприятию: расстановка
учебных столов
осуществляется с учетом групповой работы.
Приглашены студенты товароведных групп.

Ход мероприятия

Ведущий:
Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций
15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.
Сегодня наше мероприятие посвящено
этому дню. Все люди когда-либо
делали покупки в магазине и ездили в городском транспорте. Но не
задумывались, что в обоих случаях они являются потребителями и что им при
этом принадлежат определенные права, которыми они могут воспользоваться
тогда, когда их не устраивает качество покупки или услуги. Закон устанавливает
права потребителя, которые мы должны знать и уметь отстаивать. К большому
сожалению, часто мы оказываемся в ситуациях, когда наши права и интересы
были нарушены. Вот почему всем необходимо знать основы потребительского
законодательства. Осознание того, что мы как потребители обладаем
определенными правами
придает нам уверенность,
укрепляет чувство
защищенности.
Ведущий:
Начнем наше мероприятие с представления жюри. Также приглашены на

мероприятие студенты гр.ТВ-41, ТВ-21 в качестве болельщиков.
Поприветствуем наши команды .
Критерии оценки: Мероприятие будет оцениваться по наибольшему количеству
набранных баллов за каждый конкурс.

1 конкурс «Визитка»
(представление эмблемы, девиза и название команды).
Например: Название команды «Пятерочка»,
Девиз: Знай свои права на «5» -будет легче покупать! (все)
(Песня на мотив «Я шоколадный заяц»)
Стоим мы перед вами,
С горящими глазами,
Улыбка на все сто!
Сто-сто-сто!
Но мы же все красавицы,
Не всем ведь это нравится,
И боремся за то
То-то-то,
Чтоб дружба победила,
Чтоб веселее было,
И раздавался смех!
Смех-смех-смех!
Команды поздравляем,
Победы всем желаем,
«Пятеркам» (название команды) — больше всех!
Всех-всех-всех!
Ведущий:
Спасибо командам. Жюри оценило ваше выступление (слово жюри).

2 конкурс. «Кто быстрее»
Каждой команде выдается задание. Время на обдумывание 5 минут.
Задания для первой команды

Задание 1:
Покупатель приобрел стиральную машину итальянского производства.
Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для работы
машины, покупатель не знает. Что делать покупателю?

Задание 2:
Покупательница 10 июля купила осенние сапоги по цене 2500 руб., а 20
сентября пришла для обмена, мотивируя тем, что они не подходят по цвету к
осеннему пальто, и она хочет расторгнуть договор купли-продажи. Какие права
потребителя?
Задания для второй команды

Задание 3:
Два дня назад
покупательница в магазине купила платье. Но, примерив его
дома, при ярком освещении, у большого зеркала, поняла, что его расцветка и
размер ей не подходят. Она обратилась в магазин с просьбой заменить данное

платье на другое. Но
ей отказали. Объяснили так, что вещь качественная,
значит, обмену не подлежит. Прав ли магазин?

Задание 4:
Покупатель приобрел книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в
разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили на дом.
Инструкция содержала картинки по сборке и выполнена на 6 языках, кроме
русского. Покупатель произвел сборку шкафа, но неправильно прикрепил
уголки задней стенки. В результате шкаф упал вместе с книгами, часть из
которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа.
Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца.
Ведущий:
Спасибо командам. Сдайте свои ответы (в письменном виде) жюри.
Жюри оглашает итоги конкурса.

3 конкурс «Домашнее задание»:
(студенты заранее получают задание)
Сценка на тему: «Потребитель в торговле».
Например:Действующие лица: Автор, Дама, Муж, 2 Продавца.
Автор: Дама купила манто,
А также:
Дама:С шиншиллой пальто, две куртки, два платья, жакет, с сапфирами дивный
браслет, Фэн-шуйский нефритовый шарик . И мужу – с котом календарик.
Автор:Выходит она из авто, супругу вручает манто, две куртки, пальто и жакет,
Два платья, роскошный браслет, с котом календарик!! И с браком (!)нефритовый
шарик…
Автор:Дама уже чуть не плачет, муж серым козликом скачет, пытаясь ее
успокоить.
Муж:«Не плачь, дорогая, не стОит! Обидно, я всё понимаю…Зачем же ты
тратилась, зая?»
Автор:Дама не знает покоя:
Дама: Везу в магазин все добро я! (возмущенно) (Выкладывает на стол и
перечисляет) Дама: Манто, две куртки, пальто и жакет, два платья, роскошный
браслет, с котом календарик и вот он – бракованный шарик!
Дама: — Я знаю , вот эта статья! (показывает закон)
Были нарушены наши права!!!!
Муж:«Не плачь, умоляю, мой зайчик, ну хочешь, колечко на пальчик я завтра
куплю с бриллиантом, и платье красивое с бантом, и целый вагон шоколада.
Не плачь, моя радость, не надо! Найму я тебе адвоката!
Продавец 1: Простите меня. Я исправить все рада. Не надо, не надо сюда
адвоката.
Продавец 2: Возьмите, пожалуйста ваше манто, Две куртки, пальто и жакет,
два платья, роскошный браслет, с котом календарик. Без брака нефритовый
шарик!!!
Дама:«Ну ладно, раз ты предлагаешь. (Сама не прошу я, ты знаешь) –
Нужны мне на осень сапожки, с топазом кольцо и серёжки и туфельки цвета
черешни!»
Муж:- Конечно, мой ангел, конечно… (удаляются)

Продавец со вздохом:… Дама купила сапожки, (на выдохе), с топазом кольцо и
серёжки, туфельки нужного цвета, с платиной пару браслетов…
Ведущий:
Спасибо командам. Жюри попросим оценить домашнее задание наших
команд и огласить количество набранных командами баллов. Спасибо, жюри!

4 Конкурс «Конкурс капитанов».
Ведущий: Приглашаем капитанов команд.
Капитанам выдаются тестовые задания. За 5 минут нужно дать правильны
е
ответы.

Тест для первой команды.

1. Потребитель по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для
личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности;
б) гражданин, не имеющий намерения заказать, но имеющий намерения
приобрести и использовать товары исключительно для предпринимательских
целей;
в) гражданин, имеющий намерения заказать и использовать товары
исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с
извлечением прибыли.
2.
Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с

недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии:
а) что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в
пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более
длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-
продажи;
б) что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в
пределах десяти летсо дня передачи товара покупателю;
в) что, он приобрел товар в кредит;
3.
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными

нормативными правовыми актами РФ продавец (исполнитель,

изготовитель) несет:
а) всегда уголовную ответственность;
б) дисциплинарную и уголовную ответственность;
в) административную, уголовную и гражданскую ответственность.

Тест для второй команды.

1.Продавец по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации
потребителям;
б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие

услуги потребителям по возмездному договору.
в)организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по
договору купли-продажи;

2.Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется:
а) с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено
договором;
б) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется
соответственно субъектами РФ;
в) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется
Правительством РФ.
3.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного

документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара:
а) является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
б) не является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
в) может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований в
зависимости от товара.
Ведущий:
Спасибо нашим капитанам. Все во время справились с заданием.
Жюри подводит итоги конкурса капитанов и считает общее количество баллов,
которые набрали команды.

5 Конкурс. «Ситуация в магазине»
Ведущий:
Знания прав потребителя даёт возможность каждому человеку решить для себя
проблему качества товаров, безопасности их для здоровья, жилища природы. И
сейчас, мы предлагаем вашему вниманию торговую ситуацию, которые могут
быть в реальной жизни с правом покупателя на обмен товара.
Ситуация “ Спортивный костюм “
Покупатель: Добрый день. В подарок от бабушки я получила вчера спортивный
костюм, приобретенный в вашем магазине, но он мне не подошёл по
размеру. Пожалуйста, обменяйте мне этот костюм на такой же, но
моего размера.
Продавец:
Извините, но я вас не видела в нашем магазине, и костюм покупали
не вы, а значит, я вам не поменяю товар.
Покупатель: Но у меня же сохранился чек, и обратилась я к вам сразу же. Вы
обязаны обменять товар.
Продавец:
Ничего не знаю. Не буду обменивать.
Покупатель: Тогда, пожалуйста, пригласите мне заведующую.

Продавец:
Хорошо, я приглашу товароведа.
(выходит товаровед)
Товарововед: Ссылаясь, на статью 18 и 25 Закона о Защите прав потребителя
покупатель вправе потребовать обмена товара не бывшего в
употреблении на аналогичный товар, если он не подошел по форме,
фасону, размеру. А значит, в данном случае, действия продавца не
правомерны!
Конечно же, мы обменяем вам этот спортивный костюм.
Ведущий:

К сожалению потребитель узнаёт о своих правах тогда, когда он попадает в
неприятную ситуацию, связанную с недоброкачественным товаром или
услугами.

В связи с формирующимся рынком в нашей стране возникла острая
необходимость в информации, просвещении и защите прав потребителей.
В этой сценке нам покажут Право покупателя на обмен недоброкачественного
продовольственного товара или возврат денег.

Ситуация “Недоброкачественный сыр”
Покупатель: Добрый день.
Продавец: Здравствуйте.
Покупатель: Сегодня в вашем магазине я купила сыр «голландский». Дома я
обнаружила, на разрезе плесень.
Продавец: А вы можете подтвердить, что
сыр был куплен именно в нашем
магазине?
Покупатель: Да, у меня даже чек сохранился. Вот, пожалуйста и чек
сегодняшний
Продавец: Хорошо, мы вам вернём деньги за товар, а
о
некачественном
продукте, поговорим с поставщиком. Поскольку
Закон » О защите
прав потребителей» на вашей стороне.
Покупатель: Большое спасибо.
Продавец: До свидания. Извините за инцидент.

6 Конкурс. «Ты – мне, я – тебе».
Ведущий: Условия игры.
Командам дано домашнее задание: подготовит
ь по пять вопросов.
Каждый участник команды задает по одному вопросу участнику друго
й
команды. За правильный ответ команда получает 1 балл. Если ответ был непра —
вильный или ответ не был дан, то балл получает задающая вопрос команда.
В случае подсказки с команды снимается очко.
Начинает команда, получившая большее количество баллов.
Задание для болельщиков:

1.
Торговая сделка, натуральный обмен (бартер).
2.
Вес товара без упаковки (нетто).
3.
Уменьшение начальной цены товара или услуг (скидка).
4.
То, что взято с последующей отдачей (долг).
5.
Ввоз в страну иностранных товаров (импорт).
6.
Как называются иностранные деньги (валюта).
7.
Соперничество, состязание на рынке (конкуренция).
8.
Объявление, извещение по телевидению, на радио о товаре, услуге
(реклама).
9. То, что является предметом торговли (товар).
10. Стоимость товара, перенесенная в деньги (цена).
11. Бог торговли в Древней Греции (Гермес).
12. “Двигатель торговли” (реклама).
13. Сделка сомнительного характера. (Афера)
14. Деньги, которые получателю дохода нужно уплатить государству. (Налог)
15. Долговая несостоятельность. (Банкротство)
16. Ведомство, взимающее налоги с иностранных товаров. (Таможня)
17. Розыгрыш по билетам. (Лотерея)
18. Система ставок платы за услуги. (Тариф)
19. Что производит фирма «Адидас». (Спортивную одежду)
20. Разность общей выручки и издержек. (Прибыль)
Слово жюри.
Итоги. Награждение.
Ведущий:
Помните! Чтобы быть грамотным покупателем, человек должен уважать
свои права, быть внимательным, следить за информацией и не надеяться на то,
что все знает и обмануть его невозможно.
Спасибо за внимание, на этом наше мероприятие закончено!

Литература, использованная при подготовке к мероприятию:
1.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 с последую-
щими изменениями и дополнениями.
2. Гражданский кодекс РФ ч. I от 30.11. 1994 № 51-ФЗ; ч.
II от 26.01.1996 № 14-
ФЗ, с изменениями и дополнениями.
3. Памбухчиянц О.В. «Организация коммерческой деятельности». Учебник – М:
Издательство «Дашков и К
о
», 2007.
4.Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно -практическое
пособие / Под общей редакцией Л.П.Дашкова. — М.: «Маркетинг», 2002.

Приложение 1.

2 конкурс

Задание 1:
Покупатель приобрел стиральную машину итальянского производства.
Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для работы
машины, покупатель не знает. Что делать покупателю?
Ответ:
В данном случае магазин не предоставил полную информацию о товаре. Товар
не может быть использован по назначению. Покупатель вправе потребовать
предоставления надлежащей информации и, если в согласованный срок
информация не будет предоставлена, расторгнуть договор и потребовать
возврата уплаченной суммы (ст. 10, 18).

Задание 2:
Покупательница 10 июля купила осенние сапоги по цене 2500 руб., а 20
сентября пришла для обмена, мотивируя тем, что они не подходят по цвету к
осеннему пальто, и она хочет расторгнуть договор купли-продажи. Какие права
потребителя?
Ответ:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В данном случае сроки
обмена прошли, товар обмену не подлежит (ст. 25).

2 конкурс

Задание 3:
Два дня назад
покупательница в магазине купила платье. Но, примерив его
дома, при ярком освещении, у большого зеркала, поняла, что его расцветка и
размер ей не подходят. Она обратилась в магазин с просьбой заменить данное
платье на другое. Но
ей отказали. Объяснили так, что вещь качественная,
значит, обмену не подлежит. Прав ли магазин?
Ответ:
Потребитель имеет право обменять (не вернуть) непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар в магазине, где его приобретали.
Данное право сохраняется в течение 14 дней со дня покупки. Товар должен
иметь первоначальный вид, фабричный ярлык (ст. 25).

Задание 4:
Покупатель приобрел книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в
разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили на дом.
Инструкция содержала картинки по сборке и выполнена на 6 языках, кроме
русского. Покупатель произвел сборку шкафа, но неправильно прикрепил
уголки задней стенки. В результате шкаф упал вместе с книгами, часть из
которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа.
Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца.
Ответ:
Согласно ст.8 потребитель имеет право потребовать предоставления
информации о товарах на русском языке и в соответствии со ст. 14 п.1 вред
причиненный потребителю подлежит возмещению в полном объеме.

Приложение 2.

Тест 1.

1. Потребитель по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных и иных
нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
б) гражданин, не имеющий намерения заказать, но имеющий намерения приобрести и
использовать товары исключительно для предпринимательских целей;
в) гражданин, имеющий намерения заказать и использовать товары исключительно для
личных, семейных и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Ответ: А
2.
Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с

недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии:
а) что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух
лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой
срок установлен законом или договором купли-продажи;
б) что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах
десяти летсо дня передачи товара покупателю;
в) что, он приобрел товар в кредит;
Ответ: А
3.
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными

правовыми актами РФ продавец (исполнитель, изготовитель) несет:
а) всегда уголовную ответственность;
б) дисциплинарную и уголовную ответственность;
в) административную, уголовную и гражданскую ответственность.
Ответ: В

Тест 2.

1.Продавец по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по
возмездному договору.
в)организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
Ответ: В

2.Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется:
а) с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором;
б) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется соответственно
субъектами РФ;
в) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется Правительством
РФ.
Ответ: Б
3.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,

удостоверяющего факт и условия покупки товара:
а) является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
б) не является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
в) может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований в зависимости от
товара.
Ответ: Б

Фотоотчет деловой игры