Тренинг подходит как для работы со взрослыми (преподаватели), так и со студентами. Участники тренинга знакомятся с технологиями эффективного общения, развивают навыки и умения — играя.
Минимум теории для повышения уровня образованности и компетентности, максимум практических знаний.
Подготовительный этап
Основная часть
Вступительное слово ведущего тренинга: «Здравствуйте, уважаемые участники! Я думаю, вы согласитесь, что эффективность процесса взаимодействия взрослых друг с другом, во многом зависит от их осведомленности в области психологии общения. Сегодня, мы с вами познакомимся с некоторыми технологиями эффективного общения, помогающими лучше разбираться в сути проблемных, спорных или просто важных вопросов, возникающих в вашем коллективе, а также будем развивать у себя умения и навыки, необходимые для успешного общения.»
Игра «Броуновское движение»
Ведущий объясняет правила: «Вы сейчас будете двигаться в нашем помещении, встречаясь и удаляясь друг от друга. А встречаться вы будете тет-а-тет. Вы должны будете, здороваясь за руку, задать своему партнеру один лишь вопрос: «Что ты больше всего любишь из еды?». Пара не расходится до той поры, пока не найдет нечто общее, что объединяет ее во вкусах. Ваша задача – за 4 минуты встретиться с набольшим числом игроков. Через 4 минуты игра будет окончена.»
Тайминг игры: 4 минуты
Вопросы к участникам тренинга после окончания игры:
- Понравилась ли вам игра?
- Какие чувства вы испытали? (радость, удивление, изумление, некоторое волнение…)
- Чему научила вас игра?
Резюме (ведущий совместно с участниками тренинга). Благодаря этой игре:
- Мы узнали новое о себе и о других.
- Остановились на бегу, уделили внимание каждому, кто встретился нам в ходе игры.
- Получили заряд бодрости, хорошего настроения, а значит и здоровья.
- Узнали, что игра помогает здоровью, налаживанию контактов между людьми. А еще игра помогает научиться приемам эффективного взаимодействия, в частности, в команде, и поговорить о важных вопросах.
ТИРК (технопроектная игра развивающей кооперации)
Цель: воспитание умения принимать, ценить и эффективно использовать более высокий уровень толерантного взаимодействия между людьми.
Задача: формирование навыков тактичного ведения диалога и навыков работы в команде.
Тема игры: предметом обсуждения можно взять наиболее актуальный для коллектива вопрос. Например, для педагогического коллектива может быть такой: Как жить в мире преподавателям и студентам?
Деление на команды: Каждый участник выбирает любую (цветную) полосочку бумаги. Те у кого цвет совпадает — садятся вместе (по парам).
Ведущий (вступительное слово): Нам предстоит работа в группах и для того, чтобы она получилась, позвольте напомнить о том, что:
- Каждый человек должен уметь слушать другого, воспринимать и стремиться его понять.
- Взаимопонимание, доброжелательность, терпимость, — эти качества очень важны, и они должны присутствовать в каждом человеке, ведь без взаимопонимания и доброжелательности не может существовать дружба, а без терпимости – деловые отношения.
Правила игры вывешиваются на видном месте:
Ход работы (этапы игры):
I Этап: Каждый участник письменно отвечает на вопрос (тема игры).
Ведущий: Старайтесь использовать личный опыт, помня, что очень важно для нашей работы — ваш индивидуальный взгляд на эту проблему.
Тайминг: 2 минуты (время строго ограничено).
II Этап: Участникам необходимо совместить свое мнение с позицией еще одного человека. Точка Отсчета от Помощника.
Ведущий: Помните, необходимо из двух мнений получить одно, при этом каждый из вас обогащает свое понимание – точкой зрения на этот вопрос вашего соседа, и рождается третья позиция. Не забываем о правилах игры!
Тайминг: 2 минуты (время строго ограничено).
III Этап: Совмещение интеллектуального продукта двух участников с общим мнением двух соседних игроков.
Ведущий: Хоть сложно, но продолжайте соблюдать правила!
Тайминг: 2 минуты (время ограничено).
IV Этап: Совмещение интеллектуального продукта четверок. Продукт группы. Выбор спикера.
Ведущий: Наконец-то! Соблюдаем правила! И при этом не забудьте выбрать спикера: того, кто будет представлять ваш творческий совместный продукт.
Тайминг: 4 минуты (увеличенный).
V Этап: Выступление спикеров
Тайминг: 2 минуты каждому спикеру.
VI Этап: короткая игра-передышка “Поймай ритм”
Описание:вслед за одним из участников все члены группы поочередно по кругу повторяют, хлопая в ладоши, заданный ритм.
VII Этап: на доску прикрепляются основные идеи, высказанные участниками игры. Выводы.
Игра “Шесть шляп мышления”
Ведущий: в процессе игры мы учились навыкам тактичного ведения диалога, использовали свой личный опыт для анализа предмета разговора, анализировали вопрос с различных точек зрения.Чем больше сторон ситуации проанализирует человек, тем более полную информацию он получит. Что в свою очередь, поможет ему найти наиболее удачное решение. Мы сейчас поработаем с методом обучения эффективно мыслить, который называется «шесть шляп». Шесть шляп – это шесть различных способов мышления.
На доске вывешивается перечень шляп:
Ведущий:
Сейчас мы снова разделимся на команды: шесть подгрупп и распределим шляпы. Затем выберем какое-либо событие жизни и попробуем «примерить» чудесные шляпы.
Тем, кто «оденет» Белую шляпу важно умение отделять эмоции от информации. Информацию, полученную с помощью Белой шляпы, полезно записать или представить в виде схемы событий:
Тем, кто «оденет» Черную шляпу надо подумать над тем, что самое плохое в этой ситуации, самое неприятное, что самое страшное может произойти.
Тем, кто «оденет» Красную шляпу важно умение проживать чувства, побыть в роли «актера». Что чувствовал человек, когда все происходило?
Те, кто «оденут» Желтую шляпу видят мир в «розовом» свете, умеют видеть хорошее во всем. А что хорошего в том. что произошло?
Те, кто «оденет» Зеленую шляпу – «писатели», художники, изобретатели.
Можно нарисовать ситуацию, сочинить про нее частушку или небольшой стишок, отразить ее в творческой деятельности. И не забывать о чувстве юмора!
Те, кто «оденет» Синюю шляпу – «философы», они умеют находить смысл, извлекать уроки. А это зачем? Чему меня это учит?
После небольшого обсуждения докладчик «от каждой шляпы» представляет точку зрения группы.
Итак, мы с вами развиваем способность объективно оценивать явления окружающего мира, моделировать разнообразные ситуации и составлять прогноз их развития.
Заключительный этап тренинга: рефлексия
1. Все становятся в круг.
Ведущий: Давайте посмотрим друг на друга. Вспомним каждого из нас, наши действия, проявления в ходе работы (тренер дает участникам возможность подумать в течение 2-3 минут). А сейчас все мы будем, бросая, по очереди, друг другу этот мяч, говорить о безусловных достоинствах, сильных сторонах того, кому бросаем мяч. Будем внимательны, чтобы мяч побывал у каждого.
2. Участники сидят в кругу и отвечают на вопросы:
- какие чувства вы испытывали во время тренинга?
- возникали ли трудности? Если да, то какие?
- какой опыт вы сегодня приобрели?
Автор: Ситникова Г.А., педагог-психолог
— каркас сценария
— содержание
сценария
— пример разработки
сценария
Разработка сценария
тренинга является одним из неотъемлемых
компонентов мастерства практического
психолога. Быть исполнителем чужой
программы не только не профессионально,
но к тому же еще и сложно, т.к. каждая
разработка несет на себе отпечаток
личности ее создателя. Сценарий силен,
прежде всего, своим контекстом, который
складывается из мировоззрения
разработчика, его теоретических
предпочтений, стиля взаимоотношений с
людьми и ведения тренинга, из его опыта,
темперамента, настроения и т.д.
Любой творческий
акт отражает картину мира автора. К тому
же в процессе созидания выделяется
огромная масса энергии; именно поэтому
у создателя каждого психологического
направления его методы работают как
панацея, чем редко могут похвастаться
продолжатели традиции. Также и при
разработке каждого тренинга автор может
«родить» необходимое количество энергии
только в том случае, если вложит в
создание программы достаточное количество
своих душевных сил. А готовую программу
можно использовать только как точку
отсчета.
Разрабатывая
сценарий, тренер проходит два этапа:
сначала строит каркас, а затем – наполняет
его содержанием.
Главное требование
к каркасу
– его
«внутренняя непротиворечивость» [65, с.
96]. Для этого автор должен совместить в
единое целое общие законы работы группы
и возможные ограничения для данного
конкретного тренинга.
Общие законы
группы в
себя включают:
1) наличие групповой
динамики (каждая группа проходит
следующие стадии: адаптации, конфликта,
плодотворной работы и распада);
2) учет психологического
времени (наиболее продуктивное время
наступает через 2 часа после начала
работы, наименее эффективным является
период адаптации и время, окружающее
обеденный перерыв);
3) присутствие
ритуалов (они помогают быстрее создать
атмосферу в группе и тем самым усиливают
возможности тренинга);
4) учет принципов
тренинговой работы (по мнению исследователей
[37], основными из них являются: добровольное
участие в группе, плавный переход от
простого к сложному, соответствие темпа
работы возможностям участников,
постоянное задействование активности
членов группы);
5) поэтапное
вхождение в процесс работы (сначала
идет диагностика проблем, затем –
выстраивание идеальной модели, и потом
уже – коррекция).
Также необходимо
учитывать возможные ограничения
для конкретной группы.
1). Прежде всего
надо привести в соответствие цель
тренинга и ожидания участников. Если
тренинг делается на заказ под конкретную
группу, то также нужно скорректировать
ожидания заказчика и участников.
2). После чего нужно
учесть состав участников (их пол, возраст,
мотивы, возможности, ожидания, уровень
понимания и количество), продолжительность
работы и пространство, которым располагает
тренер.
После построения
«скелета» нужно «насытить» его
содержанием,
т.е. подобрать упражнения.
Основные требования
к упражнениям.
1. Их должно быть
больше, чем нужно:
— чтобы было из
чего выбирать, учитывая разворот событий;
— чтобы они легче
всплывали в голове в острой ситуации;
— чтобы быть
уверенным в себе.
Иначе говоря, имея
больший выбор упражнений, тренер имеет
больше свободы [65] и больше возможностей.
Но ни в коем случае не нужно стремиться
дать группе все упражнения. Эта беда
многих начинающих тренеров носит
название: «Уф, все успел, хорошо
получилось».
Случай из практики.
В начале своей
профессиональной деятельности я вела
длительный тренинг (встречи происходили
у раз в неделю по три часа в течение
года). На каждом занятии я старалась
дать как можно больше упражнений,
руководствуясь идеей: «Люди заплатили
деньги, поэтому нельзя тратить их время».
Информация и активные методы работы
обрушивались на моих клиентов шквалом.
Отзывы в конце каждого занятия были
положительные.
На каком-то этапе
я иссякла и предложила участникам
поработать с одной проблемой в маленьких
подгруппах в течение всего занятия.
Сама вся извелась в комплексе вины.
А развязка
наступила в самом конце тренинга, когда
практически каждый (!) участник, давая
обратную связь, вспомнил этот день.
Коллективная мысль сводилась к следующему:
«Все время не покидало ощущение, что мы
куда-то опаздываем, а тут – расслабились,
познакомились наконец-то друг с другом…».
Среди выбранных
упражнений есть смысл выделить
обязательные для проработки, желательные
и запасные.
2. Каждое упражнение
надо прожить. Только таким образом
психолог «насыщает это упражнение своим
стилем и содержанием» [61, с. 151].
3. Психолог должен
иметь представление об ожидаемом
результате.
4. Нужно прогнозировать
время, необходимое для упражнения.
5. Все упражнения
должны быть связаны между собой и
составлять единое целое [61].
6. Надо помнить,
что каждое упражнение в тренинге имеет
три слоя: содержательный (работа на
цель), личностный и групповой (работа
на атмосферу в группе) [20, с. 76].
7. Упражнение должно
быть своевременным. Для этого надо
учесть возможную готовность участников
и варианты этой подготовки.
8. Количество
необходимых для тренинга упражнений
зависит от степени развития группы. Чем
меньше подготовлены участники, тем выше
порог их недоверия и тем больше их
потребность спрятаться от открытого
обсуждения в выполнение упражнений.
И, наконец, составив
программу тренинга, надо быть готовым
к тому, что все пойдет не по сценарию.
По мнению исследователей [61, с. 151],
менять строго продуманный план есть
смысл, если:
— появляется новая
информация;
— возникает
неожиданная ситуация;
— группа предлагает
изменить план действий.
И, в любом случае,
в конце каждого дня нужно менять сценарий
под влиянием произошедших за день
событий.
Возникает
закономерный вопрос, так зачем же нужен
сценарий, который то и дело приходится
менять? Как полагают исследователи [37,
47, 61, 65], его наличие позволяет:
— заострить внимание
на вопросах, требующих подробного
рассмотрения;
— оптимально
распределить и использовать ресурсы;
— увидеть возможные
упущения;
— расставить
приоритеты, т.е. распределить материал
на обязательный и желательный;
— уложить свою
картину мира в единое целое, чтобы не
отвлекаться еще и на это.
Пример разработки
сценария
Городским
психологическим центром был заказан
тренинг «Эффективное разрешение
конфликтов».
1. Полученные
сведения:
— заказчик – местная
администрация – поставил задачу:
улучшить взаимоотношения на уровне
«начальник – подчиненный» в сфере
промышленности;
— ожидаемый результат
– повышение эффективности труда;
— предполагаемые
участники тренинга – начальники среднего
звена ( их средний возраст – 40 лет;
гендерный аспект неизвестен; опыт
прохождения психологических тренингов
скорее всего отсутствует; примерное
количество участников – 12-15 человек);
— мотивация
участников – неглубокая (с одной стороны
– любопытно, т.к. дело незнакомое, к тому
же тренинг должен проходить в рабочее
время; с другой – страшно и смысл
мероприятия – темен);
— продолжительность
тренинга – 3 рабочих дня с 9 до 18 часов;
— пространство –
большое свободное помещение.
2. Мои рассуждения
Очевидный «плюс»
— только один: все участники наверняка
придут на тренинг и будут оставаться
на нем все три дня, т.к. мероприятие –
обязательное и проходит в рабочее время.
«Минусов» гораздо
больше:
— мотивация
оставляет желать лучшего, следовательно,
основной упор в первый день надо сделать
на то, чтобы заинтересовать людей;
упражнения и информация должны быть
яркими, зажигательными;
— скорее всего
участники будут чувствовать себя в
новой ситуации неловко, неуверенно, при
этом социальный статус будет заставлять
их маскировать свои ощущения и
рационализировать их мыслями о ненужности
данного мероприятия; следовательно,
надо приготовиться к двум вариантам
течения событий: бережно отнестись к
их чувствам и не подталкивать к открытости
или предложить провокационное упражнение,
чтобы дать почувствовать, что психология
может дать им что-то новое;
— существует
большая вероятность, что аудитория
будет в основном представлена мужчинами
(начальники среднего звена крупных
заводов); следовательно, надо быть
готовой к тому, что участники будут мало
проявлять свои эмоции и постараются
перевести общение в когнитивную
плоскость;
— очевидно, люди
данной категории привыкли ценить свое
время, и деловой тренинг с конкретными
сведениями может оказаться им ближе;
следовательно, надо подготовиться к
двум вариантам течения работы: к тренингу
– семинару с раздаточным материалом и
к тренингу личностного роста (что всегда
более эффективно).
3. Выстраивание
каркаса и насыщение его содержанием
Каждый из трех дней я разбила на четыре
части с учетом перерывов. Получилось
12 отрезков времени.
|
Временные периоды |
1 день |
2 день |
3 день |
|
9-11 |
1 |
5 |
9 |
|
11.15-13.15 |
2 |
6 |
10 |
|
14-16 |
3 |
7 |
11 |
|
16.15-18 |
4 |
8 |
12 |
1) Учет групповой
динамики предполагает, что:
— в квадратах 1-3
работа должна быть направлена на
адаптацию группы (нужно собрать сведения
об участниках, провести работу с
ожиданиями и ввести групповые нормы);
— в квадратах 4-6
можно ожидать от участников проявления
активной напряженности;
— на квадраты 7-11
скорее всего придется стадия эффективной
работы.
2) Ориентируясь на
соблюдение поэтапности процесса, есть
смысл:
— первый день
посвятить диагностике проблем;
— второй –
выстраиванию идеальной модели;
— третий – коррекции
поведения.
3) Учитывая психологию
времени, работу в квадратах 3,5,7,9,11, надо
начинать с разминочных упражнений; а
основную интригу тренинга ввести в
квадраты – 3,4. Основная работа приходится
на квадраты – 5,6,7,9,10.
4) Ориентируясь на
содержательный аспект тренинга, материал
я распределила следующим образом:
— в первый день
информация и упражнения должны быть
направлены на выявление индивидуального
стиля поведения в конфликте;
— во второй день
целесообразно показать основы ассертивного
поведения;
— в третий день, —
в зависимости от настроя группы, можно
предложить упражнения, направленные
или на повышение эффективности
бесконфликтного общения(на базе
технологий трансактного анализа и НЛП)
или на проработку личных проблем.
Контрольные
вопросы
1. Каков алгоритм
действий ведущего при разработке
сценария тренинга?
2. Какие законы
групповой работы надо учитывать при
разработке сценария?
3. Назовите основные
требования, которым должны отвечать
упражнения, отбираемые ведущим для
своего тренинга.
Практические
задания
Представьте, что
Вам нужно провести 40-часовой 5-дневный
тренинг для подростков на тему: «Повышение
коммуникативных способностей».
Разработайте сценарий и обоснуйте его
целесообразность.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
19.03.201526.21 Mб33Гнидан.pdf
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Содержание
- Этапы разработки плана тренинга
- Постановка целей и задач
- Разработка общего содержания и структуры
- Детализация этапов
- Завершение проектирования
- Видео по теме
- Комментарии
Этапы разработки плана тренинга
План тренинга – это порядок, в котором тренер предполагает подавать информацию в процессе обучения. По сути, это его базовая программа, и на ее основе даже начинающий тренер сможет создать свой тренинг с нуля. Но с чего начать ее разработку?
В начале рекомендуется ознакомиться с концепцией Национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО 29990 — 2012 «Услуги по обучению в сфере неформального образования и тренингов. Основные требования к поставщикам услуг».
Далее следует выбор одного из вариантов – разработать программу тренинга под потребности заказчика или под собственную идею. Рассмотрим случай, когда обучающая программа создается под реалии компании-заказчика — технология создания такого тренинга предполагает прохождение нескольких этапов.
Постановка целей и задач
В классической трактовке учебные цели тренинга определяются навыками, знаниями и умениями, которые его участники должны усвоить по завершении обучения. Под задачами тренинга обычно понимают проблемы, решаемые на пути к достижению его цели. Все задачи и цели тренинга составляют его «конечное явление» — то, что должны знать, понимать и уметь делать участники после его окончания.
Определению целей и задач корпоративного тренинга предшествуют определенные диагностические процедуры.
Шаг 1 – Определение потребности клиента. Предполагает интервью с заказчиком или систематизированный опрос руководителей подразделений предполагаемой тренинговой группы. В процессе консультаций необходимо выяснить:
- причину возникновения идеи о проведении тренинга;
- какие цели заказчик ставит перед тренингом (проблема, которую он хочет решить с его помощью);
- для какой группы работников он предназначен;
- что не устраивает в действиях сотрудников этой категории на данный момент, что нужно развить и улучшить;
- чего (знаний, навыков, уверенности в себе, мотивации) им не хватает, чтобы действовать по-новому;
- каких изменений в их действиях и поведении он ожидает после обучения;
- какие тренинги эти сотрудники уже прошли, какой результат обучения;
- как он будет оценивать результаты этого тренинга.
Сразу дать на них полные ответы руководство организации вряд ли сможет. Свое видение целей обучения заказчики обычно определяют очень обобщенно и не называют конкретных навыков и умений, которым нужно учить. Тренеру важно прояснить результат обучения и понять, каким должно стать рабочее поведение сотрудников после обучения.
Например: поступил запрос о серии тренингов продаж для сети мебельных салонов. В качестве результатов обучения менеджер одного из магазинов пожелал «Чтобы сотрудники стали продавать больше». Тренеру следует объяснить, что продажа включает несколько этапов (установление контакта, презентацию, работу с возражениями и пр.), и конкретизировать то, на чем нужно сделать акцент. Также можно привести примеры из практики: «Недавно мы работали с транспортной компанией. Там ситуация была такая… с помощью тренинга мы… А на прошлой неделе работали с банком, там запрос был другой… руководителя не устраивало … А какая у вас ситуация? Как в транспортной компании, в банке, или другая?».
Шаг 2 – Прояснение существующей ситуации — выявление причин, по которым персонал не действуют сейчас так, как должен. Этим шагом, по сути, определяется то, чему надо обучать сотрудников, и зачастую он требует применения дополнительных инструментов диагностики (интервью с непосредственным руководителем подразделения; опрос коллег; наблюдение за работой сотрудников; анкетирование; тестирование). С их помощью раскрываются такие факторы, как исходный уровень знаний, навыков и умений участников; наличие или отсутствие у них эффективных техник решения задач, стереотипного мышления или ошибочных представлений; уровень мотивации. Чтобы увидеть, какие качества требуются сотрудникам, и что развивать в процессе тренинга, также рекомендуется изучить должностные инструкции и протоколы аттестаций.
В продолжение примера о тренинге продаж. В ходе наблюдений за работой продавцов выяснилось: те боятся проявлять инициативу и испытывают трудности на всех этапах общения с клиентами. Тренер совместно с директором магазина пришли к выводу, что сотрудники не «вытягивают» план продаж, поскольку не владеют соответствующими техниками. Было решено провести классический тренинг продаж для продавцов розничного магазина и обучить их стандартным приемам работы.
Шаг 3 — Сбор ожиданий участников — какие профессиональные задачи они хотят решить для себя в результате этого тренинга? Не выяснив это, тренер рискует столкнуться с а) неожиданностями вроде « Мы думали, что будут другие темы… мы это уже знаем…» и б) апатией, отсутствием интереса, невключенностью группы. Тренинг должен решать проблемы участников, и если те не разделяют его цели и задачи, требуемых изменений добиться вряд ли удастся.
Сбор ожиданий участников в ходе разработки программы тренинга можно провести при помощи предтренинговой анкеты или посредством личных встреч тренера с группой. В рамках него нужно выяснить:
- чему участники хотят научиться;
- что в их профессиональной деятельности получается лучше всего, с какими трудностями и в каких ситуациях они сталкиваются;
- какой видят траекторию своего профессионального развития.
Собранная информация поможет наметить основные точки приложения усилий.
Шаг 4 – Формулирование целей и задач тренинга. С появлением четкого представления о проблеме и ожиданиях клиента и участников самое время сформулировать цели обучения. Они могут быть направлены на изменение уровня:
- знаний;
- владения навыками;
- установок и убеждений.
Цели формулируются в терминах совершения действий или поступков, которые можно наблюдать и измерять: участник тренинга должен быть в состоянии продемонстрировать выполнение конкретных действий и процедур, владение определенными навыками или применение полученных знаний.
Цели описывают ожидаемый результат тренинга, и сразу после их согласования с заказчиком необходимо договориться – как тот будет оценивать результаты обучения. Например, в тренинге продаж в качестве индикатора уровня знаний и умений продавцов можно использовать конверсию по магазину (соотношение числа чеков покупателей и количества посетителей) до и спустя некоторое время после обучения.
Когда цели определены, следует сосредоточиться на задачах, т.е. на том, что участники должны делать для достижения поставленных целей. Их формулировки выглядят так: в результате тренинга участники должны получить…, понять…, быть в состоянии продемонстрировать…, овладеть … и т.д.
Таким образом, цели корпоративного тренинга можно определить как желаемые изменения в рабочем поведении сотрудников, а его задачи – как необходимые изменения в сотрудниках.
Разработка общего содержания и структуры
Разобравшись с тем чего нужно достичь, можно переходить непосредственно к планированию тренинга. Вначале следует определить, каким будет его содержание, т.е. что участники должны узнать в процессе обучения. Тренеру необходимо владеть этим материалом в полной мере, но, планируя конкретный тренинг и учитывая его ограниченное время, включать в него темы исходя из критериев:
- что участникам абсолютно необходимо узнать в связи с данной темой;
- что было бы полезным, но не абсолютно необходимым;
- о чем участникам было бы желательно узнать, если бы не лимит времени.
Рассматриваемые темы следует разбить на 3-7 пунктов (подтем) и объединить по содержательным блокам — в порядке, необходимом для последовательного решения задач и развития участников до состояния, когда они станут действовать в соответствии с ожиданиями заказчика. В каждый содержательный блок также необходимо включить установочный (презентация учебной программы, знакомство с участниками и их ожиданиями и т.д.) и завершающий (подведение итогов) блоки. Общее содержание блоков должно:
- быть ориентированным на последовательное достижение запланированных изменений;
- давать ответы на реальные потребности и проблемы участников;
- влиять на формирование знаний, умений, навыков и ценностей, являющихся основой поведения.
Чтобы верно выстроить порядок передачи знаний для решения конкретных образовательных задач, крайне рекомендуется составить план тренинга. Помимо последовательности изложения материала в нем также стоит прописать временные промежутки каждого блока. Это не означает, что тренинг пойдет полностью так, как запланирован – в процессе обучения обязательно возникают «побочные» проблемы, и обсуждение их более или менее важно участникам. Между тем, время занятия истекает, и обязательные вопросы могут остаться без рассмотрения. План помогает придерживаться темы и достичь поставленной цели.
Таблица 1 – Пример плана тренинга
| Рабочая сессия | Время | Тема | Решаемые задачи |
|---|---|---|---|
| 1 | 9.30 – 9.50 | Знакомство, сбор ожиданий, правила тренинга | В итоге прохождения блока участники овладеют технологией противостояния манипуляции при работе с возражениями |
| 9.50 – 10.00 | Разминка | ||
| 10.00 – 11.00 | Тема 1 — Работа с возражениями | ||
| 11.00 – 11.15 | Кофе-брейк | ||
| 2 | 11.15 – 11.25 | Разминка | |
| 11.25 – 13.00 | Завершение темы 1 или раскрытие новой темы | ||
| 13.00 – 14.00 | Обеденный перерыв | ||
| 3 | 14.00 – 14.10 | Разминка | |
| 14.10 – 15.30 | Продолжение темы 2 | ||
| 15.30 – 15.45 | Кофе-брейк | ||
| 4 | 15.45 – 15.55 | Разминка | |
| 15.55 – 17.30 | Завершение темы 2 | ||
| 17.30 – 17.40 | Разминка | ||
| 17.40 – 18.00 | Подведение итогов |
Составляя план тренинга, тренер создает своего рода каркас. Далее необходимо наполнить его содержанием — подобрать соответствующие методы обучения и учебный материал (упражнения) для каждого содержательного блока.
Детализация этапов
Это стадия методической разработки тренинга. Для каждого тематического блока подбираются методы и техники подачи информации, прорабатываются детали программы и составляется сценарий тренинга.
Тренер передает содержание тренинга его участникам при помощи целого арсенала методов, и каждый более или менее подходит для достижения той или иной цели:
| Область, в которой нужны результаты | Наиболее приемлемые методы |
|---|---|
| Знания |
Мини-лекция Видеопросмотр материалов Групповая дискуссия Експресс-опрос |
| Навыки |
Ролевая игра Моделирование Решение практических ситуаций (кейс-метод) |
| Поведенческие установки |
Упражнения Имитации Психологический тренинг Рассмотрение проблемной ситуации Ситуационные задачи Обмен опытом Дебаты |
При выборе учебного метода также следует ориентироваться на особенности данной аудитории. Например, рисуночные техники, визуализация уместны лишь в группе доброжелательных, позитивно настроенных участников. В ином случае есть вероятность, что они станут им сопротивляться.
Далее для каждого вида активности необходимо подготовить содержательные (учебные) материалы:
- тексты мини-лекций;
- презентации, видеоматериалы;
- задания – для индивидуальной, групповой и самостоятельной работы;
- вопросы — для экспресс-опросов, мозговых штурмов и дискуссий;
- сценарии ролевых игр;
- контрольные вопросы (тесты, задачи с множественным выбором, задания с развернутым ответом и пр.).
На этом шаге у начинающих тренеров часто возникают трудности – какую информацию «заложить» для передачи тем или иным способом? Что вынести на мини-лекцию, а что преобразовать в игровую форму? Чтобы правильно составить учебный материал для тренинга, за ориентир следует взять то, что участники должны знать, понимать и уметь делать после его окончания.
В продолжение примера о тренинге продаж. Один из его обязательных тематических блоков – «Работа с возражениями». Цель прохождения – научить продавцов грамотно и эффективно работать с возражениями покупателей. Одна из задач – чтобы они умели справляться с возражениями вроде «дорого», «я вам перезвоню», «в той компании быстрее». По прохождении блока продавцы должны показать способность противостоять манипуляциям при работе с возражениями. Для этого им нужно:
- узнать что такое манипуляция (донести знание поможет мини-лекция);
- научиться отличить ее от возражения (различия лучше всего видны в процессе демонстрации);
- стать способными не поддаваться ее воздействию и контролировать ситуацию (вот и тема для упражнения на навыки);
- научиться перехватывать инициативу (лучше всего в игровой форме);
- овладеть техниками работы с манипуляциями (этому стоит посвятить целый блок упражнений).
Опытные тренеры обычно переводят книжную информацию в учебную еще на этапе проработки спецлитературы по теме – из чего-то делают слайд, что-то преобразуют в раздаточный материал или игру. В будущем, чтобы не перечитывать книги по нужным темам еще раз, при написании содержания тренинга стоит заносить интересные мысли в компьютер или блокнот — на этом этапе они найдут свое применение.
Новичкам при разработке программы тренинга удобно использовать технику стикеров:
- записать на отдельных листочках все планируемые идеи по каждой теме (теоретический блоки, игры, обсуждения, мозговой штурм и др.);
- наклеить стикеры на лист А3;
- сгруппировать их соответственно темам и задачам.
При взгляде на лист, обклеенный стикерами, хорошо видно — по каким-то задачам не достаточно теоретического материала, а где-то могло быть больше практических упражнений и игр. Тогда по этой теме стоит добавить дополнительную информацию.
Когда стикеры сгруппированы по блокам, появляется четкое представление о том, какое содержание и каким образом будет прорабатываться в каждом блоке. Представив весь процесс тренинга, можно просуммировать время, необходимое для реализации того или иного метода или упражнения и составить текстовый сценарий тренинга.
Шаг 1 – создание временного каркаса:
- чистый формат А3 разбить на колонки по числу дней тренинга;
- поперек колонок провести «линию обеда»;
- параллельно ей, пунктирными линиями выделить перерывы на чай-кофе.
Шаг 2 — заполнение временного каркаса. Названия всего имеющегося материала (мини-лекция «Что такое манипуляция», упражнение «Продай попугая» и пр.) переносятся на лист соответственно блокам. Повторяющиеся виды активностей следует ставить как можно дальше друг от друга. Например, между двумя отработками в парах поставьте мозговой штурм или игру-разминку. При последовательном использовании различных обучающих методов лучше усваивается материал, а программа тренинга не кажется однообразной и скучной.
Шаг 3 – определение временных параметров тренинга. Для этого нужно мысленно представить, как будет реализован тот или иной метод. Например, планируется общее обсуждение 3 вопросов с 3 участниками. Тренер дает установку – определяет тему, раскрывает ее практическую значимость и связь с предыдущими темами (на все – 2-3 минуты), и задает первый вопрос. На высказывание каждому участнику отводится по 1 мин.; у 15 человек это займет 15 мин. Тренер резюмирует основные мысли участников и задает новый вопрос – 3-5 мин. И так – по всем тренинговым упражнениям. Время на выполнение каждой активности следует прописать соответственно блокам. В случае, когда временные рамки тренинга заданы заказчиком, следует отобрать те виды активностей, которые наиболее способствуют достижению ожидаемых результатов.
Шаг 4 — оформление текстового сценария тренинга. На новом листе создать таблицу из 3 колонок:
- 1 – вид активности (мини-лекция, просмотр видеофрагмента и пр.) и выделяемой под нее время;
- 2 – содержание (тезисы лекции, инструкции к упражнениям, вопросы фасилитауции и пр.);
- 3- ожидаемый результат упражнения (создана рабочая атмосфера и т.п.). Если его не сформулировать участникам, те могут не понять, зачем это делают.
Таким образом, сценарий объединяет все элементы и эпизоды тренинга в одно полотно.
Завершение проектирования
Включает рассмотрение нескольких учебно-организационных моментов.
Подготовка раздаточных материалов. Сюда обычно входят конспекты или сброшюрованные листы с тезисами по тематике тренинга и рабочие тетради участников с заданиями и упражнениями соответственно количеству тем. По необходимости также могут быть использованы книги (лучше электронные), аудио- и видеокурсы. Раздавать их рекомендуется последовательно, перед началом соответствующего содержательного блока. При выдаче желателен комментарий тренера по их содержанию и использованию.
Создание комфортной среды обучения. Выберите место проведения тренинга. Оно должно быть просторным настолько, чтобы можно было передвигать мебель, светлым, с хорошей вентиляцией. Позаботьтесь об обеспечении канцтоварами (листы в клетку для флипчарта, маркеры, скотч) и техническом оснащении тренинга (проектор, компьютер, флипчарты, аудиоколонки, MP3-плеер и т.д.). Продумайте организацию обедов и кофе-брейков.
Важные моменты
При разработке программы тренинга следует помнить:
- наиболее эффективно обучение, в основе которого — личный опыт участников. Они должны быть активными персонажами тренинга, практически непрерывно говорящими или действующими;
- по той же причине большинство заданий следует строить на взаимодействии. Кроме того, это повысит срабатываемость участников в повседневной практической деятельности;
- переходы от одного элемента тренинга к другому должны быть логичными для участников, а сам он в целом – связным;
- цели занятий должны быть актуальными, а процесс их достижения — ясным для каждого участника;
- тренинг – живое мероприятие, в процессе которого неожиданно рождаются важные вопросы, требующие обсуждения. Будьте готовы к возможным отступлениям от первоначального плана, но не в ущерб ключевым вопросам.
Тренер, который тщательно прописал содержание тренинга, может считать, что большая часть работы уже сделана, и чувствовать себя комфортно. Остается лишь еще раз проверить комплектацию предназначенных участникам материалов, сделать кое-какие дополнительные заметки, и наконец-то расслабиться.
Тренинг «Эффективное общение»
Педагог – психолог Волошина Н.С.
«Здравствуйте. Мы начинаем тренинг, который называется «Тренинг эффективного общения.(Слайд 1) Тренинг – это такая форма занятий, где люди много общаются, есть возможность открыто высказывать свое мнение и выслушивать мнение других участников, попробовать себя в разных ситуациях, узнать что-то новое о себе»
Цели тренинга:
Анализировать свое поведение в разных ситуациях. Научимся эффективными способами общения, а именно:
устанавливать контакт с другими людьми;
умению эффективно предавать информацию;
рассмотрим значение в общении такого умения, как умение слушать;
потренируемся давать и получать обратную связь.
(Слайд 2) У нас одно условие, что нас постоянно снимает скрытая камера, за нами постоянно наблюдают продюсеры, они ищут себе ведущих на новое теле – шоу, что бы сделать вас настоящей звездой.
1 упражнение Знакомство
«А теперь давайте познакомимся. Сейчас каждый по кругу назовет свое имя, то как он хотел чтобы его называли на тренинге (на «ты», или на «вы»; модификации имен, если в группе есть одинаковые имена, например, Ирина, Ирочка, Ира и.т.п.) и два качества характера плохое и хорошее в форме прилагательного на ту же букву, что и имя».
ПРАВИЛА ТРЕНИНГА
(Слайд 3)
1. Забудьте о своей работе и домашних хлопотах.
2. Отключите мобильный телефон.
3. Позвольте себе быть свободным
4. Доброжелательные во всем и ко всем.
5. Все внимание на говорящего.
6. Не критиковать ни кого.
7. Во всем ищите и находите позитив.
8. Получите удовольствие
(Слайд 4) цитата о важности общения в жизни человека.
Прежде чем перейти к следующему упражнению, хочу вас познакомить, а может, кому просто напомнить «Секреты успешного общения» (Слайд 5)
2. Упражнение «Иностранец» (Слайд 6)
Упражнение на развитие креативности.
Представьте себя в роли иностранца, который не очень хорошо знает русский язык и поэтому не в состоянии понять иносказательный смысл высказываний. Все слова он понимает буквально: например, услышав «Не вешай нос», представляет себе повешенного за нос человека и думает, что это средневековый способ казни. Предложите как можно больше вариантов, что он может подумать, услышав такие фразы:
*себе на уме;
*комар носа не подточит;
*прошел огонь, воду и медные трубы;
*не подмажешь – не поедешь;
*у семерых нянек дитя без глаза;
*яйца курицу не учат;
*зимой снега не выпросишь;
*дом – полная чаша;
*на воре и шапка горит;
*метать бисер перед свиньями.
Инструкция: Упражнение выполняется в подгруппах , участники делятся на 2 команды . Каждая подгруппа выбирает себе по 5 фраз и придумывает как можно больше возможных вариантов их буквальной трактовки.
3.Упражнение «Шеф уехал за границу» (Слайд 7)
Цели игры: 1) формирование коммуникативных умений (насколько понятно мы умеем донести информацию; как мы услышали данную нам информацию (смогли ее «взять»)). 2) обнаружение основных коммуникативных барьеров.
Описание игры:
Задание: Начальник организации уезжает в командировку за границу. Приехав на место, он дает задание по телефону своим сотрудникам. Задание касается организационных изменений и дано в закодированном виде.
Из группы выбирается «начальник». Группа рассаживается в «шеренгу», начальник садится спиной к группе: он дает задание по телефону из-за рубежа. Он должен донести сотрудникам новую «схему» организации. Связь плохая и односторонняя. К тому же очень дорогая. Переспрашивать нельзя.
Задание «начальнику». Дать задание сотрудникам: изобразить рисунок геометрических фигур в заданной последовательности. (Например, фигуры соединены по горизонтальной оси следующим образом: ромб соединяется с треугольником своим правым углом, треугольник с серединой левой стороны квадрата, квадрат своей правой стороной прилегает к горизонтально лежащему прямоугольнику и завершает всю композицию круг, примыкающий к правой стороне прямоугольника).
Педагог выдает рисунок «начальнику» (группа этот рисунок не видит). Никакого текста к рисунку не прилагается, только – фигуры в определенной последовательности (она может быть какой угодно). «Начальник» смотрит на рисунок и «читает» его группе, но сидя спиной к группе.
Задание «сотрудникам». Изобразить (нарисовать) на своих листах бумаги рисунок геометрических фигур по инструкции руководителя. Но: поскольку вы работаете в режиме односторонней связи, задавать уточняющих вопросов вашему руководителю вы не можете.
После игры – вопрос «начальнику» (Он прошел мимо сотрудников и посмотрел рисунок каждого, не комментируя; мог сделать записи в своем блокноте: кто справился, а кто нет): «Как вы считаете, насколько успешно ваши сотрудники справились с заданием?». «Начальник» может дать свой комментарий.
Вопрос к «сотрудникам»: насколько доступно (понятно) была дана информация? Сколько фигур вы услышали? Как вы их распределили? Какие впечатления вызвала у вас эта игра?
Обсуждение.
Далее – второй этап игры. Представим, что сотрудники передали информацию начальнику по электронной почте. Но, к сожалению, наш начальник не смог вовремя подъехать из командировки и поручил дать новое задание сотрудникам своему заместителю.
«Начальник» из группы участников выбирает своего заместителя. Дает ему листок с другой комбинацией тех же самых фигур.
«Заместитель» садится на место начальника, но только не спиной, а лицом к группе. Он «читает» тот рисунок, который видит перед собой. Сейчас группа работает в системе двусторонней связи. Каждый участник может задавать вопросы, но не более двух.
По окончании выполнения задания «заместитель» смотрит, что получилось у «сотрудников». Насколько группа справилась с заданием?
Вопросы после этого этапа игры: когда было легче выполнять задание – в первом или во втором случае? Насколько понятно было изложено задание? Что помешало «взять» информацию? Право задавать вопросы облегчило вам задачу?
Обсуждение должно подвести к выводам о том, как следует доносить информацию и как следует «брать» информацию, чтобы ее смысл был максимально понятым. Прежде всего, следует задавать уточняющие вопросы (очень часто люди предпочитают вообще не задавать вопросов, боясь показаться непонятливым или полагая, что все понятно и так).
(Слайд 
виды вопросов, которые необходимо уметь правильно и своевременно задавать.
Умению задавать вопросы посвящен следующий фрагмент тренинга.
Уточняющие вопросы– вопросы, помогающие прояснить (уточнить) смысл сказанного собеседником. («Правильно ли я понял, что…?», «Вы хотели сказать, что…»)
Открытые вопросы – вопросы, предполагающие развернутый ответ. Они начинаются с вопросительных слов: Что? Как? Почему? При каких условиях? Какой? и т.д. («Что следует предпринять, чтобы улучшить коммуникацию?», «Что вы имеете в виду, когда говорите о…?»)
Закрытые вопросы – вопросы, предполагающие однозначный ответ (сообщение даты, названия, количества чего-либо и т.д.). Они предполагают однозначный ответ «да» или «нет». («Вы уедете завтра? – Да.»; «Во сколько вылет? – В 16.00».)
Альтернативные вопросы – вопросы, сформулированные так, что содержат варианты ответов («Вы уедете в командировку в среду или в четверг?»).
Технику вопросов необходимо отрабатывать потому, что в реальной действительности люди еще не успевают прояснить проблему, но уже формулируют свою версию. А потом возникает «барьер непонимания»: один партнер вложил в свою информацию один смысл, а другой услышал «свой».
Далее следуют упражнения на технику вопросов. Прежде всего — открытых вопросов.
4 упражнение «Задай вопрос правильно!»
О погоде – уточняющие вопросы не менее 4
О любви к родине – открытые вопросы не менее 4
О здоровье — закрытые вопросы не менее 4.
О работе — альтернативные вопросы не менее 4
Участники условно делятся на 2 группы, дается несколько минут на подготовку. После чего команды задают вопросы друг другу, главная задача правильно сформулировать вопрос, а другим правильно на него ответить.
5 упражнение «Лимон» (Слайд 9)
Сядьте удобно: руки свободно положите на колени (ладонями вверх), плечи и голова опущены, глаза закрыты. Мысленно представьте что у вас в правой руке лежит лимон. Начинайте медленно его сжимать до тех пор, пока не почувствуете, что «выжали» весь сок. Расслабьтесь. Запомните свои ощущения. Повторите упражнение с левой рукой. Вновь расслабьтесь и запомните свои ощущения. Затем выполните данное упражнение одновременно двумя руками. Расслабьтесь. Наслаждайтесь состоянием покоя.
А сейчас хочу познакомить вас с правилами убеждения (Слайд 10,11,12), которые играют тоже не очень малую роль в общении, те умеет пользоваться этими правилами, тот сказочно богат, а тот кто не умеет всегда получает кота в мешке.(Слайд 13) Прочитайте эти правила и запомните их!
6 упражнение «Слова на букву от А до Я»
Вам предстоит соревнование. В течение 30 секунд найдите и запомните в данной комнате все предметы, которые начинаются на букву М. По окончанию времени, команды по очереди называют слова. Выигрывает та команда, которая последняя назовет слово.
Это была разминка, а теперь нужно вспомнить все слова, которые мы можем и должны использовать как в общении с коллегами, так и со студентами.
Вот вам ситуация — студент, проспал на урок, но все же пришел за 15 минут до конца урока, но как выясняется, у него нет ни ручки, ни тетрадки, а еще и он не хочет выполнять задания. Ваше задание – поговорить со студентом используя слова только на букву К и Л – 1 команде, и на буквы Д и С другой.
2 этап. Разыгрываем ситуации
Ситуация первая.
+++Вы очень заняты, а вам звонят. Возникает проблема: брать или не брать трубку? У вас срочная работа, а телефон постоянно отвлекает вас. Более того, телефон звонит почти непрерывно, а вам некогда взять даже трубку. Ситуация вторая.
+++У вас в кабинете посетитель. Идёт деловой разговор, а вам в это время звонят. Как быть? Кому отдать предпочтение? – телефону или посетителю? Ясно, что если вы снимете трубку, то вы проявите неуважение к посетителю. Но с другой стороны, иногда имеет особое значение телефонный разговор, особенно если вы его ждёте, и для вас он имеет огромное значение. Итак, как поступить? Разыграйте два варианта.
+++Ситуация третья. Ваш собеседник по телефону весьма словоохотлив и затягивает разговор. Вы уже очень спешите. Как поступить в данной ситуации? Помните, что малопродуктивные и длинные разговоры – вина не только вашего собеседника, но и ваша. Вы где-то тоже были многословны. Каков выход из ситуации? Обсуждение: Какие фразы можно употреблять, общаясь по телефону, а какие являются нежелательными? Как вежливо завершить затянувшийся разговор. Как выяснить, с кем имеет дело отвечающий по телефону? Как вести себя, если вы не узнали того, кто вам звонит?
7 Упражнение « Чашка чая» (Слайд 14)
Я приглашаю тебя на чашку чая, потому что …….( ты очень интересный человек.), сделать комплимент.
Подведение итогов
Что понравилось?
Спасибо все за сегодняшнюю встречу, до свидания! (Слайд 15)
Приложения
*себе на уме;
*комар носа не подточит;
*прошел огонь, воду и медные трубы;
*не подмажешь – не поедешь;
*у семерых нянек дитя без глаза;
*яйца курицу не учат
*зимой снега не выпросишь;
*дом – полная чаша;
*на воре и шапка горит;
*метать бисер перед свиньями.
О ПОГОДЕ – УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
О ЛЮБВИ К РОДИНЕ – ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
О ЗДОРОВЬЕ — ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 44.
О РАБОТЕ — АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
Техника вопросов
О ПОГОДЕ – УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
О ЛЮБВИ К РОДИНЕ – ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
О ЗДОРОВЬЕ — ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
О РАБОТЕ — АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
СИТУАЦИИ
Ситуация первая.
Вы очень заняты, а вам звонят. Возникает проблема: брать или не брать трубку? У вас срочная работа, а телефон постоянно отвлекает вас. Более того, телефон звонит почти непрерывно, а вам некогда взять даже трубку. Ваши действия.
Ситуация вторая.
У вас в кабинете посетитель. Идёт деловой разговор, а вам в это время звонят. Как быть? Кому отдать предпочтение? – телефону или посетителю? Ясно, что если вы снимете трубку, то вы проявите неуважение к посетителю. Но с другой стороны, иногда имеет особое значение телефонный разговор, особенно если вы его ждёте, и для вас он имеет огромное значение. Итак, как поступить? Разыграйте два варианта.
Ситуация третья.
Ваш собеседник по телефону весьма словоохотлив и затягивает разговор. Вы уже очень спешите. Как поступить в данной ситуации? Помните, что малопродуктивные и длинные разговоры – вина не только вашего собеседника, но и ваша. Вы где-то тоже были многословны. Каков выход из ситуации? Обсуждение: Какие фразы можно употреблять, общаясь по телефону, а какие являются нежелательными? Как вежливо завершить затянувшийся разговор. Как выяснить, с кем имеет дело отвечающий по телефону? Как вести себя, если вы не узнали того, кто вам звонит?
Правила убеждения
(правило Гомера): порядок приведенных аргументов часто влияет на их убедительность. Самый есть такой порядок: сильные — средние — один самый сильный (слабыми аргументами вообще не пользуйтесь, они приносят вред, а не пользу. Сила (слабость) аргументов должна определяться не с точки зрения докладчика, а с точки зрения лица, принимающего решения. Ваш оппонент, если он не совсем с вами согласен, непременно будет искать слабые места в ваших аргументах, а потому изначально следует свести к минимуму риск получить отказ.
(правило Сократа): для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, а перед ним — два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он наверняка без проблем ответит вам «да». Когда человек говорит слово «да», в ее кровь поступают эндорфины ( «гормоны удовольствия»), а получив две порции «гормонов удовольствия», собеседник начинает ко всему относиться доброжелательно, поэтому ему психологически легче сказать «да», чем «нет».
Правило Паскаля – «Ничто так не разоружает лучше, как условия почётной капитуляции» (Паскаль). Порою собеседник не соглашается с вами только потому, что воспринимает согласие как поражение. Поэтому, пытаясь в чём-либо убедить вашего оппонента, не загоняйте его в угол. Постарайтесь создать такие условия, чтобы дав своё согласие, он имел возможность сохранить своё лицо и не чувствовал себя проигравшим.
НЕ загоняйте себя в угол, не унижайте свой статус проявлением признаков неуверенности, лишних извинений (фразы: «Извините, если я мешаю», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать …».Они унижают ваше положение.
НЕ унижайте собеседника, так как любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику вызывает негативную реакцию.
Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа / статуса убеждающего.
К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – с предубеждением.
Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
Будьте хорошим слушателем. Проверяйте, правильно ли Вы понимаете собеседника.
Избегайте конфликтов.
Американское правило «Мы». Только когда объединяемся с собеседником.
1
Тренинг ж ұ мыстарды ұ йымдастыру ж ә не ө ткізу технологиясы
2
«Тренинг» термині ( ағылшын тілінен аударғанда train, traininq) бірнеше мағынаны береді: «тәрбие, оқыту, дайындау, жаттығу». ( ағылшын тілінен аударғанда train, traininq) бірнеше мағынаны береді: «тәрбие, оқыту, дайындау, жаттығу».
3
Психологиялық тренинг Оқытудың белсенді формасы болып табылады, адамға әлеуметтік қатынастарды құру кезінде дағдыларды қалыптастыруға көмектеседі
4
Тренингтің негізгі мақсаты Психологиялық мәселелерді шешу Психологиялық денсаулықты жақсарту Қарым-қатынастың психологиялық негізін зерттеу Мінез – құлықты коррекциялау және өзін өзгерту мақсаты Тұлғалық өсуіне көмектесу
5
Әр түрлі авторлар бойынша тренинг мақсаттары Эллист Аронсон Өз мінез-құлқын зерттеуге дайындығын дамыту, әлеуметтік құзіреттілікті жоғарлату, тұлғааралық қатынастарда ашылу, бірлесіп іс-әрекет жасауды үйрету, қақтығыстарды конструктивті түрде шешу
6
Вачков И.В Топ қатысушылардың психологиялық мәселелерін зерттеу, оларды шешу жолдарын іздестіру, психикалық денсаулықты жақсарту, адамдардың арасында үйлесімді және тиімді қарым- қатынасты дамыту, өзіндік сан-сезімді дамыту, мінез-құлық өзгерістер негізінде, эмоционалды бұзылыстарды алдын алу, шығармашылық потенциалды жүзеге асыру, сәттілік және бақыт сезіміне талпыну. Топ қатысушылардың психологиялық мәселелерін зерттеу, оларды шешу жолдарын іздестіру, психикалық денсаулықты жақсарту, адамдардың арасында үйлесімді және тиімді қарым- қатынасты дамыту, өзіндік сан-сезімді дамыту, мінез-құлық өзгерістер негізінде, эмоционалды бұзылыстарды алдын алу, шығармашылық потенциалды жүзеге асыру, сәттілік және бақыт сезіміне талпыну.
7
Зайцева Т.В Топ қатысушыларын сәтті мінез-құлыққа үйрету Топ қатысушыларын сәтті мінез-құлыққа үйрету
8
Лебедева Н.М Тұлғаның әлеуметтік бейімділігін дамыту, креативті белсенділікті дамыту
9
Кьелл Рудестам Тренинг қатысушылары өзінің көңіл-күйін жақсартуға ұмтылу керек және өзін де іс – жүзінде көрсетуге ұмтылу
10
Тренингтің негізгі принциптері Осында және қазір Бұл принцип — тренинг қатысушыларын негізгі анализ пәні процесс екендігіне бағдарлау, яғни, дәл сол уақыттағы сезім, уайым, ойлар, өткен шақ пен болашақ емес, дәл қазіргі шақ принципі.
11
Шынайылы қ ж ә не ашы қ ты қ Топтағы ең маңыздысы – жалған айтпау. С. Джурард айтуы бойынша өзіндік, «Меннің» ашылуы – күшті және салауатты тұлғаның белгісі.
12
«Мен» принципі Қатысушылардың негізгі назары өзіндік таным, өзіндік талдау және рефлексия процестеріне аударылады. Жауапкершілікті өзіне алуға үйрену. Қатысушылардың негізгі назары өзіндік таным, өзіндік талдау және рефлексия процестеріне аударылады. Жауапкершілікті өзіне алуға үйрену.
13
«Белсенділік» Психологиялық тренинг оқыту мен дамытудың белсенді әдістеріне қатысты. Белсенді қатысу – тренингте міндетті болып табылады. Психологиялық тренинг оқыту мен дамытудың белсенді әдістеріне қатысты. Белсенді қатысу – тренингте міндетті болып табылады.
14
«Құпиялылық» «Құпиялылық» Қандай да бір нақты қатысушыларға байланысты айтылған ойлар топ ішінде қалуы тиіс – этикалық талап. Психологиялық қауіпсіздік және өзіндік ашылу атмосферасын жасау.
15
Топтық тренингтің негізгі әдістері Медитативті техникалар Медитативті техникалар Тәндік (дене) терапия әдістері Тәндік (дене) терапия әдістері Әлеуметтік перцепцияны дамытуға бағытталған әдістер (Вербальды және вербальды емес техникалар) Әлеуметтік перцепцияны дамытуға бағытталған әдістер (Вербальды және вербальды емес техникалар)
16
Топтық тренингтің негізгі әдістерінің жалғасы Ойын әдістері (Имитациялық ойындар, іскер ойындар, ұйымдастырушылық-іс-әрекеттік ойындар, шығармашылық ойындар, дидактикалық ойындар, ситуациялық- рөлдік ойындар) Ойын әдістері (Имитациялық ойындар, іскер ойындар, ұйымдастырушылық-іс-әрекеттік ойындар, шығармашылық ойындар, дидактикалық ойындар, ситуациялық- рөлдік ойындар) Топтық дискуссия Топтық дискуссия
17
Тренингтік топтардың гомогенділігі және гетерогенділігі Гомогенділік – қандай да бір сипаттар мен қасиеттердің бірлігі, ұқсастықтары мен сәйкестілігі Гомогенділік – қандай да бір сипаттар мен қасиеттердің бірлігі, ұқсастықтары мен сәйкестілігі Гетерогенділік – объект немесе субъекттердің сипаттары мен қасиетер арасындағы айырмашылығы Гетерогенділік – объект немесе субъекттердің сипаттары мен қасиетер арасындағы айырмашылығы Жынысы Жынысы Жасы Жасы Білімі Білімі Интеллект деңгейі Интеллект деңгейі Әлеуметтік статусы Әлеуметтік статусы Тұлға типі және мінез-құлық стилі Тұлға типі және мінез-құлық стилі Психологиялық мәселе Психологиялық мәселе Сенім және құнды бағдары Сенім және құнды бағдары Мақсаттары Мақсаттары
18
Тренингтік топтардың сапалық құрамы *К. Рудестам-Тренинг қатысушылар қатарына кірмейтін кандидаттар – қандай да бір сынаған қысым кезінде мазасыздық, агрессия көрсететін тұлғалар *К. Рудестам-Тренинг қатысушылар қатарына кірмейтін кандидаттар – қандай да бір сынаған қысым кезінде мазасыздық, агрессия көрсететін тұлғалар *Г. С. Абрамова-Бір топта бір-бірімен қызмет немесе басқа қатынастарда болатын адамдарды біріктірмеу қажет деп санайды. *Г. С. Абрамова-Бір топта бір-бірімен қызмет немесе басқа қатынастарда болатын адамдарды біріктірмеу қажет деп санайды. *В. Ю Большаков- Қосымша диагностика жүргізу, ең бастысы жүргізушінің ауыр психикалық ауру бар адамның топқа енбеуін қадағалау. *В. Ю Большаков- Қосымша диагностика жүргізу, ең бастысы жүргізушінің ауыр психикалық ауру бар адамның топқа енбеуін қадағалау.
19
Тренингтік топтардың сандық құрамы Тренингке қатысушылар саны – тренинг мақсаттарына байланысты болады(3-4 адамнан кем болмауы тиіс, 20 адамнан жоғары болмауы тиіс)
20
Топтық тренингтің ұйымдастырушылық және процедуралық ерекшеліктері Тренигті ұйымдастырудың кеңістік формасы-шеңбер *Қатысушылардың бетпе –бет кездесу мүмкіншілігі Тренигті ұйымдастырудың кеңістік формасы-шеңбер *Қатысушылардың бетпе –бет кездесу мүмкіншілігі * Қарым-қатынастың ең ыңғайлы формасы * Қарым-қатынастың ең ыңғайлы формасы *Қатысушылар тең дәрежеде *Қатысушылар тең дәрежеде
21
Психологиялық тренингтің негізгі ұйымдастырушылық аспектілері * Тренердің жоғары дәрежелі мамандығы, тренингті жүргізуге дайындығы *Тренинг жүретін бөлменің барлық нормалары мен талаптарға сай болуы *Тренингке өз қалауымен қатысатын адамдар тобының қалыптасуы *Тренингке өз қалауымен қатысатын адамдар тобының қалыптасуы * Тренинг бағдарламасын нақты түрде құрастыру * Тренинг бағдарламасын нақты түрде құрастыру
22
Керекті материалдық – техникалық құрал жабдық *Тақта (әр түрлі демонстративті материалдарға арналған) *Әр бір қатысушыға арналған орындық және үстел *Түрлі-түсті қарындаштар, бояулар, қылқаламдар *А3 А4 форматтағы қағаздар *Әр түрлі ойыншықтар *Теледидар, видео және аудиомагнитафондар *Компьютер *Қабырғадағы айналар
23
Тренинг сабақтың құрылымы *Ұйымдастыру сәті (сәлемдесу салты, қыздыру жаттығулары) *Негізгі бөлім (жаңа материалды қабылдауға дайындалу, жаңа мазмұндар *Қорытынды шығару (эмоционалды жауап қайтару-ұғыну) *Үй жұмысы *Қоштасу салты
24
Тренинг бағдарламасының мазмұнына қарай келесі стратегияны қолданады: Тренинг қатысушыларының шиеленісін шешуге бағытталған жаттығуларды ұсыну, қатысушылардың жабықтылығын және әріптестерге деген сенімсіздігін жеңіп шығу Тренинг қатысушыларының шиеленісін шешуге бағытталған жаттығуларды ұсыну, қатысушылардың жабықтылығын және әріптестерге деген сенімсіздігін жеңіп шығу
25
Жалғасы Тренингкке қатысушылардың перцептивті тәжірибесін кеңейтуге, эмпатияны дамытуға бағытталған техникаларды қолдану Тренингкке қатысушылардың перцептивті тәжірибесін кеңейтуге, эмпатияны дамытуға бағытталған техникаларды қолдану
26
Жалғасы Өзін-өзін бағалауын жоғарлатуға, кәсібіи және жеке тұлғалық дамуына бағытталған жаттығуларды жүргізу Өзін-өзін бағалауын жоғарлатуға, кәсібіи және жеке тұлғалық дамуына бағытталған жаттығуларды жүргізу
27
Тренингтік топтар жүргізушісі Топ жүргізушісінің бес негізгі рөлін бөлуге болады: * Белсенді басшы (инструктор, мұғалім, режиссер, иницатор және қамқоршы) * Аналитик (көп жағдайда, психоаналитик) * Аналитик (көп жағдайда, психоаналитик)
28
Жалғасы *Комментатор *Делдал (топтағы әрекеттерді, өз жауапкершілігіне алмайтын, бірақ арасында топтық процеске араласып және оны бағыттайтын эксперт) * Топ қатысушысы (өзінің индивидуалды ерекшеліктері және өмірлік мәселелері бар аутентті тұлға)
29
Жүргізүшінің тұлғалық сапалары мен дағдылары Интеллектінің жоғары деңгейі Интеллектінің жоғары деңгейі Интуиция, креативтілік Интуиция, креативтілік Өз-өзіне деген сенімділік, адекватты түрде өз-өзін бағалау Өз-өзіне деген сенімділік, адекватты түрде өз-өзін бағалау Топ мүшелеріне позитивті қатынас Топ мүшелеріне позитивті қатынас
30
Жалғасы Фрустрацияға деген шыдамдылық Фрустрацияға деген шыдамдылық Энтузиазм мен оптимизм Энтузиазм мен оптимизм Эмоционалды тұрақты Эмоционалды тұрақты Интуицияның бар болуы Интуицияның бар болуы Топтың өзгеруіне тренердің әсері Топтың өзгеруіне тренердің әсері Эмпатия сезімі Эмпатия сезімі Батылдық Батылдық
Концептуальное введение:
Основная цель танцевально-двигательной
терапии – обретение чувствования и осознанности
собственного “Я”.
Школьные правила требуют от детей и подростков
усидчивости, терпения, выполнения поставленных
задач. В коррекционной работе педагогу-психологу
метод танцевальной терапии для работы с детьми
необходим и важен. Так как люди (дети, подростки)
при нашей современной культуре начинают
относится к своему телу как к предмету, они
отчуждены от своего тела. Поведение в обществе
требует умения контролировать свое тело,
придавать ему какой-то вид, форму, сдерживаться.
Это ведет к внутриличностным конфликтам, к
низкой самооценке, к замкнутости и, конечно же,
развиваются комплексы.
Танцевальная терапия приглашает тело к
“разговору”, дает ему возможность
“высказаться”, раскрепоститься. В танце человек
развивается физически и эмоционально, тело и
сознание рассматриваются как равноценные силы.
Танцевальная терапия проявляет больший интерес
к тому, как движение чувствуется, а не к тому, как
оно выглядит.
Джоан Смолвуд, выделила три компонента
терапевтического процесса при проведении
танцевальной терапии:
- Осознание (частей тела, дыхания, чувств, образов,
невербальных “двойных сообщений” (когда
наблюдается диссонанс между вербальным и
невербальным сообщением человека). - Увеличение выразительности движений (развитие
гибкости, спонтанности, разнообразия элементов
движения, включая факторы времени, пространства
и силы движения, определение границ своего
движения и их расширение). - Аутентичное движение (спонтанная,
танцевально-двигательная импровизация, идущая
от внутреннего ощущения, включающая в себя опыт
переживаний и чувств и ведущая к интеграции
личности).
Принципы работы группы танцевальной
терапии:
- добровольности участия;
- “здесь и теперь”;
- конфиденциальности;
- открытого выражения чувств;
- ответственности;
- активности.
Цель: способствование физической и
эмоциональной интеграции личности участников
группы.
Задачи:
- углубление осознания участниками группы
собственного тела; - развитие осознания возможностей использования
тела, способов выражения чувств; - установление участниками группы связи чувств с
движениями, высвобождение и исследование чувств
через танцевальную экспрессию.
Приветствие – поклон.
Этапы работы: I. этап – разогрев
Цель: Помочь каждому участнику
подготовить свое тело к работе.
Материалы: Музыкальный проигрыватель,
музыкальные записи.
Упражнение “Танец отдельных частей тела”
Цели: Разогрев участников; осознание и
снятие мышечных зажимов; расширение
экспрессивного репертуара.
Материалы: Музыкальная запись с
четким ритмическим рисунком.
Время: 3 мин.
Всех участников я приглашаю встать в круг. Наше
занятие мы начнем с разминки. Я буду называть по
очереди части тела, танец которых мы будем
исполнять. Каждый придумывает свои движения.
- танец кистей рук
- танец рук
- танец головы
- танец плеч
- танец живота
- танец ног
Участники стремятся максимально использовать
в танце названную часть тела.
Вопросы для обсуждения:
- Какой танец было легко исполнить, какой трудно?
- Что чувствовали во время исполнения танцев?
- Сложно или легко было придумать свои движения?
II. Этап – Основная деятельность
Цели: Углубление осознания
участниками группы собственного тела; развитие
осознания возможностей использования тела,
способов выражения чувств; установление
участниками группы связи чувств с движениями,
высвобождение и исследование чувств через
танцевальную экспрессию.
Упражнение “Актер режиссер”
Цели: приобретение нового
двигательного опыта, осознание участниками
своих танцевально-экспрессивных стереотипов.
Материалы: ритмическая музыка.
Время выполнения: 10 минут
Обычно наши движения достаточно стереотипны и
сейчас мы попытаемся с вами изменить эти
движения.
И первым заданием будет выполнение простых
движений. Я буду называть их словом, а вы
выполнять. С начала стереотипно просто, как вы
это делаете ежедневно, а потом каким-нибудь
особенным способом, как вы не когда не делали.
— ходьба,
— приседания,
— прыжки.
Следующее упражнение очень интересное.
Называется оно “Актер, режиссер”. Сейчас
разделимся на пары. Один будет актером, другой
режиссером. Актер начинает совершать
произвольные движения. При слове “сдвиг”
произнесенном режиссером актер кардинально
меняет свои движения. Задание выполняется в
течение 2 минут. Далее смена ролей и продолжение
еще 2 минуты.
Обсуждение: Сейчас я предлагаю
обсудить ваш новый двигательный опыт. Что вы
почувствовали? Что вы пережили? Ваше отношение?
На какие движения партнера вы обратили внимание?
Упражнение: “Следование за ведущим”
Цели: Экспериментирование участников
с различными движениями и межличностными
позициями ведущего и ведомого; осознание
участниками своих танцевально-экспрессивных
стереотипов.
Материалы: Музыкальные записи разных
стилей, стимулирующих танцевальную экспрессию.
Время: 10 мин.
Для следующего упражнения нам нужно
разделиться на группы по 4-5 человек.
Каждая из групп по 4-5 человека должна
выстроиться в ряд, у каждой группы должен быть
свой один ведущий, стоящий напротив группы.
Ведущий должен выполнять танцевальные движения
самого необычного характера, а остальные члены
группы повторяют за ним, копируя его. При смене
музыки ведущий встает в конец змейки, и тот, кто
шел сразу за ним, становится ведущим, и должен
выполнять все те же функции. Каждый должен
вносить свои движения, особенности. В качестве
ведущего должны минимум по одному разу побывать
все члены группы.
Обсуждение: Опишите, что вы пережили?
Что вы чувствовали в роли ведущего и в роли
ведомого? Что было для вас сложнее придумывать
движения или повторять? Опишите, пожалуйста, ваши
ощущения от выполненного упражнения.
Упражнение “Имя”
Я предлагаю выполнить следующее упражнение
“Имя”. Ваша задача, по очереди показать свое имя
в движении. Так как вам этого хочется. Как вы
видите свое имя. И обязательно произнесите его.
Обсуждение: Опишите ваше настроение?
А сейчас мы усложним упражнение. Сейчас мы с
вами все вместе по очереди будем повторять
движение, и произносить имя каждого участника.
Обсуждение: Что сейчас вы чувствуете,
опишите?
III. Этап – Завершение
Цели: Восстановление дыхания; снятие
напряжения и эмоционального возбуждения;
закрепление, полученных в ходе тренинга,
результатов.
Материалы: музыкальный проигрыватель,
Упражнение “Восход солнца”
Цели: Снятие напряжения и
эмоционального возбуждения; установка на
позитивное мышление.
Материалы: медленная, спокойная
музыка.
Время: 3 мин.
Процедура: Группа садится в круг по
своим местам. Звучит расслабляющая музыка.
Ведущий медленно и четко проговаривает
следующий текст: “Наш тренинг подходит к своему
завершению, но как говорят философы, любой конец
есть начало чего-то нового. В нашем случае, это
будет осознание себя, своих возможностей,
единение с общей Вселенной и ее могуществом,
интеграция души и тела. Сядьте поудобнее.
Расслабьтесь. Глаза можете закрыть, а можете
оставить открытыми. Попытайтесь своим
внутренним зрением перенестись в предрассветные
секунды, когда небо становится светлее и вот-вот
должно взойти солнце. Понаблюдайте вокруг.
Природа, будто бы замерла в ожидании солнца.
Деревья, животные, насекомые – все наполнены
необыкновенной тишиной, будто бы перенеслись, в
своем ожидании, в волшебную страну, между сном и
реальностью, между ночью и днем, тьмой и светом.
Страну, которой нет ни на одной из карт мира.
Страну, где возможно все. Ждите и вы. Ждите
восхода, как первую любовь, с таким же глубоким
ожиданием, с такой надеждой и подъемом.
Молчаливо. А теперь, позвольте солнцу взойти!
Позвольте его лучам согреть вас своим теплом и
светом. Сделайте глубокий вдох. Когда вы
вдыхаете, представьте себе золотой свет,
входящий через вашу голову в тело, как будто
солнце встало совсем рядом с вашей головой. Вы
просто пусты, и золотой свет наполняет вашу
голову и идет вглубь, вглубь до пальцев ног. Когда
вы вдыхаете, представляйте это. Этот золотой свет
поможет, он очистит все ваше тело и наполнит его
созидательностью. Почувствуйте как волшебное
солнечное тепло разливается по вашему телу, по
каждой его клеточке. Сохраните эти ощущения.
Сделайте еще один глубокий вздох. Теперь можете
открыть глаза те, у кого они были закрытыми,
займите привычную вам позу. С этого момента, если
когда-нибудь в жизни, вы будете чувствовать
тревогу, страх, печаль, напряжение, позвольте
вашему внутреннему солнцу взойти…”
И, конечно же, мы не можем закончить наше
занятия без благодарности самим себе и друг
другу за хорошую работу.
Упражнение “Умница”
Выполняется стоя или сидя.
Ведущий. Вытягиваем руки вперед,
одновременно тянемся за ними и произносим:
“Умница” (звук “У” растягиваем).
Упражнение “Молодец”
Выполняется стоя или сидя.
Ведущий. Вытягиваем руки в стороны,
одновременно наклоняемся вперед, смотрим на
правую руку и произносим: “Молодец”
(акцентируем и тянем букву “е”, при этом звук
направляем в диафрагму).
Благодаря этим упражнениям расслабляются
зажимы, вызванные стрессом, улучшается
формирование ряда важных навыков. Кроме того, эти
упражнения дают уверенный позитивный настрой.
Обсуждение: Что почувствовали
выполняя три последних упражнения?
Какие ощущения испытывали, чувства переживали?
И как полагается нам нужно встать в круг и
выполнить поклон. Сейчас поклоном мы
поблагодарим друг друга за совместную работу.
Всем спасибо за работу!
Музыкальное сопровождение к
занятиям.
Литература:
- О. Ошуркова “Волшебная сказка о мечте” журнал
“Школьный психолог” [Электронный ресурс]. —
Режим доступа: https://psy.1sept.ru/view_article.php?id=200900606 - Танцевальная терапия [Электронный ресурс]. —
Режим доступа: http://womanadvice.ru/tancevalnaya-terapiya - Тренинг “Танцевальная терапия” [Электронный
ресурс]. — Режим доступа: http://www.psyoffice.ru/4-0-5609.htm - И. Джибладзе “Тренинг танцевальной терапии”
[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://biofile.ru/psy/11752.html